核心提示:近日,智齒科技發(fā)布旗下首款智慧客服產品,該產品主要通過語義分析和大數(shù)據(jù)等方式,讓機器人來代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工客服。智齒科技CEO徐
近日,智齒科技發(fā)布旗下首款智慧客服產品,該產品主要通過語義分析和大數(shù)據(jù)等方式,讓機器人來代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工客服。智齒科技CEO徐懿在接受《通信生活報》(微信:maoqiying2008)采訪時表示,“在客服領域,企業(yè)客服的痛點是如何正確并且快速的解決掉用戶問題,“伶牙俐齒”對于企業(yè)客服來講尤為重要。”
據(jù)了解,智齒科技曾于今年3月份完成770萬元人民幣的Pre-A輪融資,該輪投資由真格基金領投,華創(chuàng)資本、芳晟基金跟投。
徐懿還分享如下觀點以及數(shù)據(jù):
1、智能技術、人工智能、機器學習是在未來10年內將會改變我們每個人的生活、改變每個企業(yè)的商業(yè)運作的重要力量。當它跟云計算、大數(shù)據(jù)結合在一起,對我們能夠起到一個重要的支撐作用;
2、IDC公布數(shù)據(jù)顯示,2005年有70%有客服需求企業(yè)都在使用電話客服作為自己客戶服務方式,只有20%的企業(yè)在使用在線客服。而到了2015年電話客比例從70%降到30%,在線客服比例從20%增長到70%;
3、機器人模式、輔助人工模式自由切換,可解決約80%同質化重復問題并自動組織標準答案,幫助客服人員大幅提升回復質量和效率;大概一個用戶問一個問題需要60秒左右的時間才會有客服回答。而60秒會發(fā)生很多事情,可能客戶就走了;
4、隨著互聯(lián)網(wǎng)、尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,催生了大量客服需求。與此相對應,傳統(tǒng)的人工客服耗費了大量人力成本,客戶等待時間過長導致客服體驗不佳?头涝絹碓椒保尤敕绞皆絹碓蕉,Web、微信、微博、APP等多渠道對客服人員的管理提出了更高要求;
5、智慧成長計劃以近乎于免費價格為中小企業(yè)提供價值700萬元客服軟件。包括樂視、愛施德、海爾、PP租車、酷派、TCL、奇酷以及富士康等采用該模式;其中,樂視每年通過機器人模式節(jié)省成本60%;
6、“智齒”主要將解決傳統(tǒng)在線客服用戶等待回答時間過長、客服服務水準層次不齊且耗費人力物力的痛點。經(jīng)過在微軟創(chuàng)投加速器將近半年左右的孵化,企業(yè)發(fā)展壯大成為60多人的團隊,近期將搬離出加速器。