軟銀|Pepper在東風日產(chǎn)

工博士攜手日本軟銀為您提供Pepper、NAO、Whiz三種型號，可應(yīng)用于展廳、酒店、寫字樓、學校等場景的智能機器人。工博士為您提供售前售后技術(shù)支持以及各應(yīng)用場景的落地支持，具備豐富經(jīng)驗，歡迎來電咨詢。

軟銀Pepper機器人化身“日產(chǎn)智能助手”幫助東風日產(chǎn)汽車打造智能體驗新標桿，實施店頭服務(wù)AI化戰(zhàn)略。

東風日產(chǎn)智行助手 「AI+智能營銷」項目斬獲

2019年度 金梧獎

大數(shù)據(jù)營銷類-金獎

技術(shù)創(chuàng)新類-銀獎

第十屆 虎嘯獎

機動車及關(guān)聯(lián)市場類-銅獎

大數(shù)據(jù)營銷類-優(yōu)秀獎 技術(shù)營銷類-優(yōu)秀獎

東風日產(chǎn)

日產(chǎn)汽車是世界百強企業(yè)之一，始終秉承“人·車·生活”的企業(yè)愿景，不斷創(chuàng)新消費者智能購物體驗。

東風日產(chǎn)是率先向汽車專賣店引進Pepper的汽車制造商，Pepper 作為日產(chǎn)智行助手，將進駐全國200家經(jīng)銷商展廳，無疑將是東風日產(chǎn)創(chuàng)新與智能化道路上濃墨重彩的一筆。

背景介紹

傳統(tǒng)汽車行業(yè)的銷售環(huán)節(jié)中，由4S銷售人員對接客戶，通過人工講解及問訊方式進行汽車的銷售，但整個過程中客戶的喜好、需求數(shù)據(jù)是缺失的，對于廠商而言，僅僅知道有車輛被銷售出去了，但是怎么銷售出去的、客戶的關(guān)注點在哪、什么樣的車是受歡迎的等等信息是無法被記錄以及傳遞的。

隨著AI在各行各業(yè)中的應(yīng)用趨于成熟，AI在營銷中的廣泛應(yīng)用催生出以智能服務(wù)與智能體驗為主的一批新型服務(wù)方式，改變了整個市場營銷模式的舊有形態(tài)。AI的投放以及應(yīng)用將在未來的營銷模式上占據(jù)舉足輕重的地位，因此AI的應(yīng)用將在東風日產(chǎn)智能化戰(zhàn)略的落地中擔任重要角色，這也將是汽車行業(yè)在創(chuàng)新科技領(lǐng)域的突破。

Pepper 在東風日產(chǎn)

基于AI智能機器人這一主要核心，通過綜合研究與大量的篩選，東風日產(chǎn)***終決定選用 Pepper 作為本次「AI+智能營銷」的投放應(yīng)用對象，并基于東風日產(chǎn)在市場、銷售、體驗智能化需求的前提下，東風日產(chǎn)合作伙伴電聲營銷結(jié)合汽車行業(yè)特點及4S店特性定制化開發(fā) Pepper，包含智能交互、銷售輔助、大數(shù)據(jù)分析為3大核心內(nèi)容，幫助實現(xiàn)品牌由“年輕化”向“智能化”全面進化。

2018年3月，東風日產(chǎn)智能進化，品牌邁入新時代，全國11個大區(qū)的重點專營店正式投放日產(chǎn)智能助手 Pepper，覆蓋200個1-2線城市重點經(jīng)銷商店頭及150場重點線下活動。

Pepper 三大智能體驗

一、智能交互：迎賓接待，引導、對話、娛樂等

日產(chǎn)智行助手 Pepper 作為指引者，貫穿整個銷售以及活動過程，讓消費者感受到東風日產(chǎn)帶來的科技感和參與感。

二、 智能銷售：車型解密，車型推薦，交車儀式等

通過深度學習機制，日產(chǎn)智行助手 Pepper 在交互過程中能夠通過人臉識別技術(shù)，購車需求解答等交互形式，在后臺自動分析客戶需求，為客戶推薦合適車型，從而輔助店頭銷售，促進銷售效率，進一步提升店頭智能化服務(wù)體驗。

三、 智能數(shù)據(jù)：云端數(shù)據(jù)收集以及分析

通過前端的留咨，互動體驗量，車型關(guān)注度等數(shù)據(jù)收集，Pepper 將這些數(shù)據(jù)上傳到云端的數(shù)據(jù)平臺進行大數(shù)據(jù)分析，利用智能數(shù)據(jù)能力提升智能化銷售水平。

使用效果

在2018東風日產(chǎn)年度經(jīng)銷商大會上，“日產(chǎn)智行助手” Pepper 亮相，獲全國經(jīng)銷商代表一致好評，并參與2018北京國際車展，擔任主持、接待、講解、互動等角色。現(xiàn)場體驗累計體驗量9061人次，日均906+人次，現(xiàn)場總覆蓋量達20萬+人次，曝光量達5億+，點擊量達3004.4萬+。

Pepper 在中國汽車行業(yè)

作為人工智能與行業(yè)服務(wù)結(jié)合體的 Pepper，能夠在需要相當知識儲備及專業(yè)講解人員服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。東風日產(chǎn)作為行業(yè)創(chuàng)新者，已經(jīng)開始布局智能服務(wù)的藍圖。

汽車行業(yè)正站在過去與未來的交匯點上，智能服務(wù)已成為汽車行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵詞，可以預見的是，智能機器人作為智能服務(wù)的提供者，將成為開啟全面智能時代的一把鑰匙，用科技引領(lǐng)未來。