科格勒：物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)外包中的道德問題

2013年6月15日，在“第六屆全球外包大會”下午進(jìn)行的專題會議現(xiàn)場，美國北佛羅里達(dá)大學(xué)院長漢斯·赫伯特·科格勒，發(fā)表題為“物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)外包中的道德問題”的主題演講。

以下為會議現(xiàn)場速記實(shí)錄：

主持人：非常好感謝哈利先生，接下來有請美國北佛羅里達(dá)大學(xué)的院長漢斯·赫伯特·科格勒先生，他的題目是：物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)外包中的道德問題。

漢斯·赫伯特·科格勒：非常感謝，我今天要從道德的角度來講。我主要要說的是希望在5分鐘給大家講清楚的一點(diǎn)，我們在外包的戰(zhàn)略性規(guī)劃中，必須考慮到道德的問題，我向大家展示的是我們看到新的變化尤其是過去的三十年中企業(yè)責(zé)任的發(fā)展以及變化，還有我們在外包過程中如何執(zhí)行或者是承擔(dān)起我們的責(zé)任，在之前的發(fā)言中已經(jīng)探討了這樣的問題，針對利益相關(guān)者我覺得對于企業(yè)來說他們在戰(zhàn)略性的發(fā)展中要考慮到他們的責(zé)任是什么，要考慮到他們和社會的關(guān)系。

關(guān)于企業(yè)以及社會之間的關(guān)系，我們應(yīng)該要從道德的角度來看，對于企業(yè)來說，他們追求的是利潤，這不是企業(yè)唯一追求的東西，在除了利潤以外他們要考慮更好地為社會貢獻(xiàn)，我們要做的就是說我們要在這個(gè)過程軸承擔(dān)起來道德的責(zé)任，我們要改變我們的行為和思維的方式，企業(yè)不是社會中獨(dú)立存在的，它是社會的一部分，所以說企業(yè)是這個(gè)社會不可分割的一部分。這樣的話這個(gè)企業(yè)對社會就必須承擔(dān)起它的責(zé)任，也就是說社會中每一部分都是利益相關(guān)者，這就需要每個(gè)企業(yè)承擔(dān)起他們的責(zé)任。那么可能對這個(gè)問題會有很多不同的說法，有些人會認(rèn)為企業(yè)他們追求的唯一的或者是最終的目的就是利益最大化，但是這其實(shí)不是我們最終的目標(biāo)，這個(gè)企業(yè)最終的價(jià)值確實(shí)是要實(shí)現(xiàn)，但是這個(gè)企業(yè)的發(fā)展也要考慮到實(shí)現(xiàn)它的社會責(zé)任，像iPark和K—Park我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新的企業(yè)的發(fā)展模式，要兼容、兼顧這個(gè)企業(yè)的利益和社會的利益。一方面我們對于企業(yè)來說必須要盈利，只有盈利才能不斷發(fā)展，這是一方面。另外一方面我們要考慮到這個(gè)發(fā)展和社會的影響，我們的管理人和CEO他們必須考慮到他們對于社會上的責(zé)任是什么，還有一點(diǎn)就是說在行業(yè)對于企業(yè)來說，如果履行他們的社會責(zé)任，對于企業(yè)的發(fā)展來說也是有好處的，因?yàn)槲覀冋劦揭粋�(gè)社會成本，如果你承擔(dān)了一個(gè)社會責(zé)任，你減少你企業(yè)社會發(fā)展的成本，因?yàn)樯鐣�上會有一些�?dòng)蕩或者是其他不利的情況，這些情況會影響到你企業(yè)的發(fā)展，這是相互的影響。比如說你承擔(dān)起你的責(zé)任，社會的旅游業(yè)會有很大的發(fā)展，這樣的發(fā)展會對你的企業(yè)帶來好處和有利的影響，相互的影響。另外對于企業(yè)來說，他們對消費(fèi)者和社會也是許多承擔(dān)起責(zé)任。

這個(gè)利益相關(guān)者如何聯(lián)系起來，比如說企業(yè)CEO如何推動(dòng)企業(yè)理念的改變，或者是承擔(dān)起他們的社會責(zé)任，這是我們CEO需要承擔(dān)的角色和作用。還有一點(diǎn)就是說我們的經(jīng)濟(jì)和道德應(yīng)該是相輔相成的。我們需要改變目前這樣一個(gè)意識形態(tài)，要來理解經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和這個(gè)道德是齊頭并進(jìn)的，還有傳統(tǒng)的文化等各方面這些都是我們需要在發(fā)展的過程中考量的，另外就是說我們要使企業(yè)和社會的每個(gè)方面，包括社會、文化、傳統(tǒng)都應(yīng)該相互連接起來，這樣才能實(shí)現(xiàn)最終可持續(xù)性的發(fā)展，還有一點(diǎn)就是說在價(jià)值觀的方面或者是宗教的信仰方面，這都是社會中非常重要的方面，我們企業(yè)也要把這些方面聯(lián)系起來，這樣才能確保你的企業(yè)發(fā)展沒有違背社會、違背傳統(tǒng)的文化，或者是沒有違背社會的價(jià)值觀這是很重要的一點(diǎn)。另外一點(diǎn)就是法律法規(guī)，這也是在文化的框架下，你的企業(yè)發(fā)展必須符合社會和國家的一些規(guī)章制度或者是法律法規(guī)，這也是從道德角度來談你的外包企業(yè)這樣一個(gè)責(zé)任。

這一頁我要談的重點(diǎn)就是說在外包的過程中我們追求的不只是利益或者是利潤，我們需要考量我們的一些道德方面的責(zé)任和價(jià)值觀，在外包的過程中不只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)性的活動(dòng)，對于外包這樣的活動(dòng)，我們要考量的因素很多，我們需要共同討論這樣的一個(gè)問題，就是說我們的外包應(yīng)該實(shí)際上每個(gè)人都可以從外包的行為中獲益，應(yīng)該說你的外包活動(dòng)對每一個(gè)利益相者都是有利的。我們需要在這方面有探討。利益相關(guān)者這樣的理念適用范圍非常廣，一個(gè)企業(yè)的CEO，也就是說一個(gè)企業(yè)的CEO不只對股東負(fù)責(zé)，其實(shí)這個(gè)公司以及它的CEO是要對所有了負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，而不只這個(gè)股東和這個(gè)公司相關(guān)的，比如說你的客戶、用戶、你新進(jìn)市場的人員，這都是需要你公司承擔(dān)起責(zé)任的，這是我們不能忘記的一點(diǎn)，我們需要在這個(gè)外包過程中需要各方面的相互的連通包括共鳴。

在服務(wù)外包的這個(gè)過程中我們會有一些挑戰(zhàn)或者是一些問題。一個(gè)方面的挑戰(zhàn)是保密性，另外是你的質(zhì)量和語言，這些都是服務(wù)外包的挑戰(zhàn)和障礙。再一個(gè)發(fā)展比較好的外包的行業(yè)中，我們的服務(wù)質(zhì)量是可以得到保障。對于欠發(fā)達(dá)這樣一個(gè)外包的行業(yè)或者是欠發(fā)達(dá)的國家，我們在發(fā)展外包的時(shí)候必須解決好或者是應(yīng)對質(zhì)量，尤其是你的質(zhì)量，你要不斷地改變你的外包服務(wù)的質(zhì)量。

謝謝各位！