威瑯電氣總經(jīng)理劉偉:提升服務(wù)以人為本

　　作為全球領(lǐng)先的電氣聯(lián)接件專家——德國威瑯電氣自2004年進入中國市場以來，在短短的4年時間里，通過不懈的努力，取得了卓越的成績。針對威瑯這幾年在中國的快速發(fā)展，2008年11月18日在北京舉行的MICONEX2008展覽會上，記者有幸對威瑯電氣總經(jīng)理劉偉先生進行了采訪。

　　記者：非常感謝威瑯給我們這樣的機會進行采訪，請問此次展會威瑯的重點是什么？帶來了哪些最新的產(chǎn)品和解決方案？您認(rèn)為哪些產(chǎn)品是最值得關(guān)注的？

　　劉偉：這次展會我們主要帶來了一些安全繼電器產(chǎn)品，另外也帶來了一些重載連接器、接線端子排，以及PCB端子排，開關(guān)電源wipos 系列。威瑯的這些核心產(chǎn)品都會在此次展會上充分展現(xiàn)。除此之外，我們還有些重要的產(chǎn)品，像專門應(yīng)用于樓宇方面的電氣聯(lián)接件，或者是太陽能安裝方面的聯(lián)接件, 由于此次展會針對的用戶群是工業(yè)方面的，所以沒有帶來。我們希望通過這次展會可以更好的推廣我們的工業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶更進一步的了解威瑯先進的產(chǎn)品性能、以及完整的售后服務(wù)。

　　記者：我們知道威瑯是一家有著近百年歷史的公司，而且在國外的業(yè)務(wù)做的很成功，我們也想了解一下威瑯在中國的業(yè)務(wù)情況開展的怎么樣？

　　劉偉：威瑯公司到今年為止已經(jīng)擁有九十八年的歷史，也是第一家從事電氣聯(lián)接件產(chǎn)品生產(chǎn)的公司。威瑯的總部在德國，分支機構(gòu)遍布全世界：英國、法國、意大利、美國、加拿大，中國等國家。 相比具有百年歷史的母公司來講，我們進入中國的時間還很短，公司2004年剛剛在上海成立代表處，2005年成立了生產(chǎn)公司，之后又先后在上海，廣州，北京成立了貿(mào)易公司。之所以先成立生產(chǎn)公司，然后再成立貿(mào)易公司，是為了建立一個完善的產(chǎn)品服務(wù)體系，以提高我們支持用戶的能力，以便于在響應(yīng)時間和服務(wù)質(zhì)量方面可以做的更好。憑借先進的產(chǎn)品、良好的質(zhì)量、優(yōu)秀的服務(wù)以及合理的價格，并且經(jīng)過本地化的操作，2008年我們的銷售業(yè)務(wù)取得了100%的增長，我們預(yù)期明年也將有一個高位的增長。

　　記者：威瑯在2007年相比2006年業(yè)績增長了70％，雖然今年受到了次貸危機的影響，但是今年也取得了100%的增長，能請您談?wù)勍�瑯是如何做到這一點的么？

　　劉偉：總結(jié)起來有幾個因素。首先第一點，我們產(chǎn)品的核心價值在于有悠久的歷史，百年的歷史積淀確保了產(chǎn)品的高可靠性，再加上合理的價格和優(yōu)秀的服務(wù)理念，使得我們的產(chǎn)品在中國市場被用戶廣泛接受。第二點，將西方的管理文化與中國的市場良好結(jié)合，根據(jù)中國的市場特點，我們制定了相應(yīng)的規(guī)劃，做了市場的調(diào)研和深入的研究。我們有一系列的策略逐步部署，在人員的配置上，我們要求銷售人員和技術(shù)人員配合，提供給用戶更加完整的解決方案，這也促進了業(yè)務(wù)的增長。第三，從客戶群來講，我們的客戶群分為兩部分，一部分是國外的客戶，一部分是國內(nèi)本地的客戶，在服務(wù)好現(xiàn)有國外用戶的基礎(chǔ)上，我們也致力于拓展國內(nèi)的業(yè)務(wù)。針對此次次貸危機，我們也進行了分析，次貸危機對美國、歐洲的影響較大，對于中國，會有一部分影響，但是影響在可控范圍內(nèi)。而且我們也在發(fā)掘一些新的行業(yè)，比如新能源，軌道交通行業(yè)。我們也知道最近政府撥款4萬億人民幣，在軌道交通，新能源，機場等方面進行投資，在這些行業(yè)中有很多我們的客戶。這次危機對于我們來說是可以克服的，而且如果正確利用，我相信它還會成為一個發(fā)展的機遇。

　　記者：威瑯的產(chǎn)品在建筑電氣、工業(yè)自動化業(yè)務(wù)以及電子類產(chǎn)品中都有很好的表現(xiàn)，那么請您詳細(xì)介紹一下在這些領(lǐng)域的中國市場中威瑯產(chǎn)品都應(yīng)用的如何？

　　劉偉：在建筑行業(yè)方面，很榮幸，在2008年舉世矚目的奧運會項目中，我們的接插件在鳥巢，景觀大道的燈柱上都有大量的應(yīng)用，這也證明了威瑯產(chǎn)品的安全性和可靠性。在工業(yè)自動化方面，我們在軌道交通、注塑機、電氣、風(fēng)能、、太陽能、包裝機械、自動化制造廠商、電站、石油化工、燈具都應(yīng)用的非常廣泛。在電子類產(chǎn)品方面的應(yīng)用上，我們?yōu)?FONT color=#0000ff>繼電保護，供電和其他工業(yè)應(yīng)用提供解決方案。其中供電不但是為計算機供電，也包括為柜內(nèi)的繼電器和安全產(chǎn)品供電。

　　記者：威瑯進入中國以來一直致力于本土化建設(shè)，請您介紹一下這個進程的現(xiàn)狀？

　　劉偉：威瑯總部做了一個非常英明的決策就是中國公司的雇員百分百的本地化，包括我在內(nèi)。經(jīng)過改革開發(fā)30年，中國培養(yǎng)了很多很優(yōu)秀的人才，可以很好的駕馭類似我