威瑯電氣總經(jīng)理劉偉:提升服務(wù)以人為本

　　作為全球領(lǐng)先的電氣聯(lián)接件專(zhuān)家——德國(guó)威瑯電氣自2004年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，在短短的4年時(shí)間里，通過(guò)不懈的努力，取得了卓越的成績(jī)。針對(duì)威瑯這幾年在中國(guó)的快速發(fā)展，2008年11月18日在北京舉行的MICONEX2008展覽會(huì)上，記者有幸對(duì)威瑯電氣總經(jīng)理劉偉先生進(jìn)行了采訪。

　　記者：非常感謝威瑯給我們這樣的機(jī)會(huì)進(jìn)行采訪，請(qǐng)問(wèn)此次展會(huì)威瑯的重點(diǎn)是什么？帶來(lái)了哪些最新的產(chǎn)品和解決方案？您認(rèn)為哪些產(chǎn)品是最值得關(guān)注的？

　　劉偉：這次展會(huì)我們主要帶來(lái)了一些安全繼電器產(chǎn)品，另外也帶來(lái)了一些重載連接器、接線端子排，以及PCB端子排，開(kāi)關(guān)電源wipos 系列。威瑯的這些核心產(chǎn)品都會(huì)在此次展會(huì)上充分展現(xiàn)。除此之外，我們還有些重要的產(chǎn)品，像專(zhuān)門(mén)應(yīng)用于樓宇方面的電氣聯(lián)接件，或者是太陽(yáng)能安裝方面的聯(lián)接件, 由于此次展會(huì)針對(duì)的用戶(hù)群是工業(yè)方面的，所以沒(méi)有帶來(lái)。我們希望通過(guò)這次展會(huì)可以更好的推廣我們的工業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶(hù)更進(jìn)一步的了解威瑯先進(jìn)的產(chǎn)品性能、以及完整的售后服務(wù)。

　　記者：我們知道威瑯是一家有著近百年歷史的公司，而且在國(guó)外的業(yè)務(wù)做的很成功，我們也想了解一下威瑯在中國(guó)的業(yè)務(wù)情況開(kāi)展的怎么樣？

　　劉偉：威瑯公司到今年為止已經(jīng)擁有九十八年的歷史，也是第一家從事電氣聯(lián)接件產(chǎn)品生產(chǎn)的公司。威瑯的總部在德國(guó)，分支機(jī)構(gòu)遍布全世界：英國(guó)、法國(guó)、意大利、美國(guó)、加拿大，中國(guó)等國(guó)家。 相比具有百年歷史的母公司來(lái)講，我們進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間還很短，公司2004年剛剛在上海成立代表處，2005年成立了生產(chǎn)公司，之后又先后在上海，廣州，北京成立了貿(mào)易公司。之所以先成立生產(chǎn)公司，然后再成立貿(mào)易公司，是為了建立一個(gè)完善的產(chǎn)品服務(wù)體系，以提高我們支持用戶(hù)的能力，以便于在響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量方面可以做的更好。憑借先進(jìn)的產(chǎn)品、良好的質(zhì)量、優(yōu)秀的服務(wù)以及合理的價(jià)格，并且經(jīng)過(guò)本地化的操作，2008年我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)取得了100%的增長(zhǎng)，我們預(yù)期明年也將有一個(gè)高位的增長(zhǎng)。

　　記者：威瑯在2007年相比2006年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了70％，雖然今年受到了次貸危機(jī)的影響，但是今年也取得了100%的增長(zhǎng)，能請(qǐng)您談?wù)勍�瑯是如何做到這一點(diǎn)的么？

　　劉偉：總結(jié)起來(lái)有幾個(gè)因素。首先第一點(diǎn)，我們產(chǎn)品的核心價(jià)值在于有悠久的歷史，百年的歷史積淀確保了產(chǎn)品的高可靠性，再加上合理的價(jià)格和優(yōu)秀的服務(wù)理念，使得我們的產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)被用戶(hù)廣泛接受。第二點(diǎn)，將西方的管理文化與中國(guó)的市場(chǎng)良好結(jié)合，根據(jù)中國(guó)的市場(chǎng)特點(diǎn)，我們制定了相應(yīng)的規(guī)劃，做了市場(chǎng)的調(diào)研和深入的研究。我們有一系列的策略逐步部署，在人員的配置上，我們要求銷(xiāo)售人員和技術(shù)人員配合，提供給用戶(hù)更加完整的解決方案，這也促進(jìn)了業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。第三，從客戶(hù)群來(lái)講，我們的客戶(hù)群分為兩部分，一部分是國(guó)外的客戶(hù)，一部分是國(guó)內(nèi)本地的客戶(hù)，在服務(wù)好現(xiàn)有國(guó)外用戶(hù)的基礎(chǔ)上，我們也致力于拓展國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)。針對(duì)此次次貸危機(jī)，我們也進(jìn)行了分析，次貸危機(jī)對(duì)美國(guó)、歐洲的影響較大，對(duì)于中國(guó)，會(huì)有一部分影響，但是影響在可控范圍內(nèi)。而且我們也在發(fā)掘一些新的行業(yè)，比如新能源，軌道交通行業(yè)。我們也知道最近政府撥款4萬(wàn)億人民幣，在軌道交通，新能源，機(jī)場(chǎng)等方面進(jìn)行投資，在這些行業(yè)中有很多我們的客戶(hù)。這次危機(jī)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是可以克服的，而且如果正確利用，我相信它還會(huì)成為一個(gè)發(fā)展的機(jī)遇。

　　記者：威瑯的產(chǎn)品在建筑電氣、工業(yè)自動(dòng)化業(yè)務(wù)以及電子類(lèi)產(chǎn)品中都有很好的表現(xiàn)，那么請(qǐng)您詳細(xì)介紹一下在這些領(lǐng)域的中國(guó)市場(chǎng)中威瑯產(chǎn)品都應(yīng)用的如何？

　　劉偉：在建筑行業(yè)方面，很榮幸，在2008年舉世矚目的奧運(yùn)會(huì)項(xiàng)目中，我們的接插件在鳥(niǎo)巢，景觀大道的燈柱上都有大量的應(yīng)用，這也證明了威瑯產(chǎn)品的安全性和可靠性。在工業(yè)自動(dòng)化方面，我們?cè)谲壍澜煌�、注塑機(jī)、電氣、風(fēng)能、、太陽(yáng)能、包裝機(jī)械、自動(dòng)化制造廠商、電站、石油化工、燈具都應(yīng)用的非常廣泛。在電子類(lèi)產(chǎn)品方面的應(yīng)用上，我們?yōu)?FONT color=#0000ff>繼電保護(hù)，供電和其他工業(yè)應(yīng)用提供解決方案。其中供電不但是為計(jì)算機(jī)供電，也包括為柜內(nèi)的繼電器和安全產(chǎn)品供電。

　　記者：威瑯進(jìn)入中國(guó)以來(lái)一直致力于本土化建設(shè)，請(qǐng)您介紹一下這個(gè)進(jìn)程的現(xiàn)狀？

　　劉偉：威瑯總部做了一個(gè)非常英明的決策就是中國(guó)公司的雇員百分百的本地化，包括我在內(nèi)。經(jīng)過(guò)改革開(kāi)發(fā)30年，中國(guó)培養(yǎng)了很多很優(yōu)秀的人才，可以很好的駕馭類(lèi)似我