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ABB:高效物流平臺滲透低壓電氣民用市場

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2014-10-20     來源:[標簽:出處]     作者:[標簽:作者]     瀏覽次數(shù):147
核心提示:

  打開ABB(中國)有限公司低壓產(chǎn)品業(yè)務部(以下簡稱“ABB低壓”)的淘寶旗艦店網(wǎng)頁,簡潔、清新的設計與采購流程,讓人瞬間消除了對于民用電器用品選購的繁瑣顧慮。作為深入滲透民用市場的重要一環(huán),ABB低壓物流服務為上述零售業(yè)務提供了強大的服務支撐。 

  “收到快遞的一剎那還是有些吃驚,一個小小的開關,有著精美細致的外包裝,印有ABB標識的紙箱外加打包帶,箱子里放置了4個充氣防撞袋,防止運輸中途的產(chǎn)品損壞。雖然是民用產(chǎn)品,但還是讓用戶感受到產(chǎn)品的工業(yè)級品質(zhì)! 記者在該旗艦店的買家心得欄看到了這樣的評價。 

  ABB低壓自2010年10月開始在淘寶網(wǎng)上開展在線零售業(yè)務。“其目的是擴大ABB低壓產(chǎn)品的市場滲透及產(chǎn)品在民用市場的認知,滿足不斷發(fā)展的消費者的購物需求和習慣,并為他們提供安全、實用的家庭配電、電器布局的建議。與此同時,民用業(yè)務的拓展也對ABB低壓物流服務提出了新的課題,如部分客戶在比較偏遠的地區(qū),這給我們的及時送貨帶來一個挑戰(zhàn)。”ABB低壓高級物流經(jīng)理朱俊華近日在接受記者采訪時表示。 

  從第三方物流公司高管到ABB低壓物流部主管,朱俊華對于兩種業(yè)務模式有著更多的認識。第三方物流公司業(yè)務范圍較廣,高科技、汽車、消費品物流管理會有不同的特色,會接觸到不同的需求。而企業(yè)物流則更需要深度,如ABB低壓物流更為關注物流管理的流程優(yōu)化,從而為客戶提供更為高效、可靠、專業(yè)的物流服務。 

  如今,走進位于上海嘉定的ABB低壓物流中心,來賓很容易被那一排排整齊的貨架,寬敞明亮的室內(nèi)環(huán)境和現(xiàn)代化的設備所吸引,而其高效和專業(yè)的ABB物流服務正是從這里開始:當接到發(fā)貨單到裝箱完畢等待出庫,平均僅僅需要數(shù)分鐘,這樣的效率在業(yè)內(nèi)是處于領先的地位。 

  朱俊華告訴記者,如此高效的物流服務背后有著強大的系統(tǒng)支撐,到目前為止,ABB低壓物流服務已建立起了在線商務系統(tǒng)、移動倉儲系統(tǒng),物流服務系統(tǒng)三大模塊。 

  其中,商務在線是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺,它既為客戶提供了便捷的訂貨方式,也為ABB 低壓部與客戶之間搭起了一座雙向的溝通橋梁,客戶可以利用該在線網(wǎng)站實現(xiàn)訂單創(chuàng)建、訂單查詢、財務查詢、庫存查詢、文件庫、客戶服務等需求。  

  而ABB低壓物流依托無線通信技術進行貨物揀送的移動倉儲系統(tǒng),則利用條形碼和無線PDA 終端及無線路由器,在收貨、入庫和出貨等流程中,ABB 低壓的倉庫工作人員基本實現(xiàn)無紙化的高效操作,極大地降低差錯率, 并提高工作效率。 

  此外,ABB低壓的物流服務系統(tǒng)作為補充,在上述兩個平臺的基礎上為客戶提供更為專業(yè)的全面售后服務!癆BB 低壓十分注重了解客戶對于物流服務的體驗,由于物流服務牽扯到了很多的環(huán)節(jié),通過這個系統(tǒng),客戶可以提出對于ABB物流服務的建議與投訴,我們將有專職的人員跟蹤客戶問題的解決!敝炜∪A說。 

  目前,ABB物流部內(nèi)成立了流程優(yōu)化的小組,主要針對客戶反饋的問題,進行系統(tǒng)化的分析,擬定解決方案,解決問題?蛻舴⻊辗矫,優(yōu)化小組利用與區(qū)域銷售和客戶的接觸,及時為客戶解決各種特殊的要求。 

  在上述互動模式下,ABB低壓物流更重視物流服務的效率。自2010年經(jīng)歷業(yè)務重組,ABB低壓部一直保持著高速的增長態(tài)勢,而這無疑對物流服務提出了更高的要求。 

  朱俊華坦言,對于物流服務來說,如何在滿足低壓業(yè)務的快速增長的同時,不增加物流成本是非常重要的課題!拔磥鞟BB低壓在鞏固現(xiàn)有市場的同時,將加強滲入三四級市場,而物流服務部門任務是構建一個既適合ABB業(yè)務特點,可以支持業(yè)務持續(xù)快速成長,又符合公司管理流程的平臺。我們正在致力于不斷完善提高運作效率,這也是ABB低壓物流服務部長期目標所在! 

  據(jù)朱俊華介紹,目前,ABB低壓物流部主要有5個職能,第一是訂單處理中心,它的主要任務是采購、執(zhí)行客戶訂單,提供客戶的服務;第二是倉庫管理,其工作是完成低壓產(chǎn)品的收發(fā)貨,提供產(chǎn)品的庫存管理。未來隨著低壓業(yè)務量的增加,物流倉庫的運營能力也將不斷提高;第三是運輸,包括國內(nèi)、國際運輸;第四是由于ABB低壓有相當一部分產(chǎn)品是歐洲進口,因此物流部還需進行歐洲采購,包括給海外工廠下訂單,完成清關等工作;第五也是ABB低壓物流的突出特色,我們擁有專門團隊致力于提供物流流程優(yōu)化。市場總在變化,產(chǎn)品種類及業(yè)務量在不斷增加,如何讓物流管理流程適應業(yè)務發(fā)展的需要,這是至關重要的。 

[$page]  ABB低壓物流管理主要由人(運營和管理)、系統(tǒng)(訂單處理、客戶關系、倉庫管理、運輸管理和售后服務等)、設施和設備(倉庫和車輛等)、運作流程等幾部分構成。 

  “ 過去幾年,ABB低壓物流部對每個要素都進行了較大的改進和提高,未來,物流部還將在系統(tǒng)升級、物流設備以及人力資源方面加大投入,同時不斷優(yōu)化流程,從整體上提升物流操作的效率和水平!敝炜∪A表示,物流運作不能脫離業(yè)務發(fā)展的實際需要,即物流管理的策略不能獨立于業(yè)務發(fā)展的策略。單純從物流管理的角度出發(fā),高運營的效率和低運營成本是兩個核心的要素,但從業(yè)務發(fā)展的角度,需要的是高效率、可靠、可持續(xù)和合理成本的服務。結合ABB低壓業(yè)務的實際,物流服務部門任務是構建一個既適合ABB業(yè)務特點,可以支持業(yè)務持續(xù)快速成長,又符合公司管理流程的平臺。 

  目前 ABB低壓物流由一個訂單處理中心,4個物流中心以及可直達超過100個城市的配送網(wǎng)絡組成,能夠覆蓋全國所有一、二級成市及部分三級城市。每年發(fā)送超過10萬票貨物。 

  物流部的主要服務對象是經(jīng)銷商和部分直供的客戶。對于物流服務部門而言,我們更致力于滿足客戶的不同需求,如經(jīng)銷商不是最終客戶,需要一定的快速反應、靈活處理,而物流部將根據(jù)整體市場的需求、工廠的生產(chǎn)能力,協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)

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