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小i機(jī)器人:真正屬于中國(guó)的技術(shù)創(chuàng)新

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2014-10-10     來(lái)源:[標(biāo)簽:出處]     作者:[標(biāo)簽:作者]     瀏覽次數(shù):133
核心提示:
訊:如果你的手機(jī)是移動(dòng)的,那你一定用過(guò)10086短信應(yīng)答功能,如果你是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人,那你一定也接觸過(guò)京東的智能客服機(jī)器人,而他們卻來(lái)自于同一個(gè)大腦——小i機(jī)器人。

  對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō),小i機(jī)器人是一個(gè)陌生的名字,可事實(shí)上,從2006年開(kāi)始,小i已經(jīng)為200多家大型企業(yè)和政府推出智能客服機(jī)器人解決方案,業(yè)務(wù)涉及通信、金融、電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能家電和汽車(chē)交通等多個(gè)行業(yè),沉淀了全球最大的跨行業(yè)語(yǔ)言知識(shí)庫(kù)和業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)。小i機(jī)器人也因此占據(jù)了智能客服近90%的市場(chǎng)份額。

  十余年艱難創(chuàng)業(yè)路

  2001年袁輝從微軟跳出成立了小i機(jī)器人公司,2003年發(fā)布首款產(chǎn)品小i,之后,小i更是憑借與MSN、QQ兩大社交軟件平臺(tái)的合作,使小i的用戶量迅速增漲至百萬(wàn)級(jí)別,而袁輝本人也受到當(dāng)時(shí)全球一線風(fēng)投的青睞,成為當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)紅極一時(shí)的風(fēng)云人物,袁輝告訴記者自己當(dāng)時(shí)自己上過(guò)國(guó)內(nèi)所有知名雜志的封面與頭條,但是,事情并非表面看起來(lái)那么順風(fēng)順?biāo),百萬(wàn)用戶量不僅沒(méi)有為袁輝的成功道路助力,反而成為了一個(gè)不小的包袱,為了使小i機(jī)器人正常運(yùn)營(yíng),公司每天都要承擔(dān)巨額的費(fèi)用,而沒(méi)有成熟盈利模式的支持,小i機(jī)器人在三年里迅速將風(fēng)投們的錢(qián)燒的精光,而袁輝也立刻被打上了失敗者的標(biāo)簽,全球風(fēng)投對(duì)其避之不及,無(wú)人愿意為小i機(jī)器人再投一毛錢(qián)。

  袁輝告訴記者:當(dāng)時(shí)所有投資人撤資后,自己沒(méi)有辦法,只能到處借錢(qián),親戚朋友借了個(gè)遍還是不夠,有個(gè)好朋友甚至告訴他借的錢(qián)不用還了,但是也請(qǐng)他以后不要再找他了,最后他只能去借高利貸,才保住了小i機(jī)器人。

  2006年袁輝轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)模式,市場(chǎng)重心從toC轉(zhuǎn)向toB,為上海市科委推出面向中小企業(yè)的智能問(wèn)答機(jī)器人“海德先生”,這筆26萬(wàn)元的訂單著實(shí)讓困境中的小i機(jī)器人換了一口氣,而之后越來(lái)越多的公司意識(shí)到了智能機(jī)器人能為企業(yè)降低大量的客服服務(wù)成本,2011年,經(jīng)過(guò)十年的跌爬滾打,小i機(jī)器人終于扭虧為盈。

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