當(dāng)然,如果我們早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)客戶是什么類型的人,能夠讓我們保持理智,并發(fā)展長期的合作,但問題是在我們和他們正式展開合作之前,怎么能夠發(fā)現(xiàn)他們到底是什么類型的人呢?
首先,要做好調(diào)查。嘗試找到他們以前合作的設(shè)計(jì)師,并與其取得聯(lián)系,得到他們的反饋。如果他們強(qiáng)烈推薦你作為現(xiàn)任的設(shè)計(jì)師,這時(shí)候你就不得不開始思考這是為什么了。這樣你也可以將意外風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
其次,相信你的直覺。多年經(jīng)驗(yàn)告訴我們,如果在初始討論或者是初步階段遇到的客戶是很難相處的,那么合作以后他們也不會忽然轉(zhuǎn)變?yōu)橥昝赖目蛻簟K栽诖酥,你必須要慎重的考慮。
但是更多的時(shí)候,我們可能會與他們工作一段時(shí)間以后,才會發(fā)現(xiàn)客戶是非常難以忍受的,在這種情況下,你要么努力的修復(fù)你們之間的矛盾,要么直接與他們談崩。
以下就是九種棘手的問題客戶,如果你遇到他們,只能奉勸你一句,你還是哪兒涼快哪兒呆著吧!
1、勉強(qiáng)型客戶
有些客戶他并不想成為你們的客戶。他們尋找設(shè)計(jì)師,并不是他們本身的意愿,而是因?yàn)樗麄儾坏貌贿@樣做。這種客戶就是否認(rèn)你們的。
你要小心的是,他們可能并不需要你的指導(dǎo),只是需要有人來為他們創(chuàng)建某種東西。因?yàn)橛腥烁嬖V他們需要建立一個(gè)新的網(wǎng)站,但他們對此卻是非常懷疑的。如果他們之間的網(wǎng)站沒有什么重大的問題,依然會繼續(xù)使用。
勉強(qiáng)而得的客戶是很難溝通的,反應(yīng)也相對遲鈍,對你的想法和建議也是相當(dāng)?shù)钟|的。
2、虛假型客戶
我們需要明白這個(gè)項(xiàng)目是否真正的存在。通常,在這個(gè)項(xiàng)目存在之前,客戶就已經(jīng)在尋找設(shè)計(jì)師。
在接觸時(shí),他們會非常謹(jǐn)小慎微,當(dāng)他們公司在尋找技術(shù)指導(dǎo)時(shí),公司的小角色會征詢一些人的指導(dǎo)。你會發(fā)現(xiàn)這里實(shí)際上根本就沒有真正的項(xiàng)目,你不過是充當(dāng)一個(gè)免費(fèi)的指導(dǎo)顧問。他們僅僅是利用你來進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)他們自己的事業(yè)。通常,他們稱自己為“及時(shí)雨”能夠?yàn)槟銕泶箜?xiàng)目。但是,根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn),他們僅僅是把你當(dāng)做跳板,希望能夠通過你步步高升。