電力企業(yè)應(yīng)架好三座“連心橋”

訊：在第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)深入開展之時(shí)，國(guó)網(wǎng)四川省電力公司緊扣工作主線，突出為民服務(wù)主題，打造為民服務(wù)精品，積極擴(kuò)展活動(dòng)外延。推進(jìn)“心橋工程”，開展“光明、標(biāo)桿、幫扶、減負(fù)、關(guān)愛、正風(fēng)”六項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)提升服務(wù)群眾能力，架起密切聯(lián)系城市客戶、農(nóng)村客戶和企業(yè)員工的三座“連心橋”。

主體，切實(shí)解決農(nóng)村用電質(zhì)量不穩(wěn)、農(nóng)電管理不規(guī)范“老大難”問題是應(yīng)有之義，更是當(dāng)務(wù)之急。四川公司創(chuàng)新開展“包片進(jìn)村”工作方式和“三本臺(tái)賬”農(nóng)電管理模式，架起聯(lián)系農(nóng)村客戶的“連心橋”。

　　“包片進(jìn)村”通過四層體系“拉網(wǎng)查”、自我剖析“交叉查”、進(jìn)村入戶“深入查”，全面了解農(nóng)村供電頑疾。

　　通過建立服務(wù)、安全和穩(wěn)定的“三本臺(tái)賬”全面有效解決問題、辦結(jié)問題。以解決服務(wù)對(duì)象反映的突出問題為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶問題發(fā)現(xiàn)收集、問題協(xié)調(diào)處理、問題解決 評(píng) 價(jià) 監(jiān) 督 的 面 向 民 生 、 面 向 用戶、面向服務(wù)的重要管理手段。對(duì)反映的問題，按照用戶問題觸發(fā)、受理、派遣、處理、反饋、檢查、結(jié)案七步流程，建成“權(quán)責(zé)明確、任務(wù)清晰、流程規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)流暢”的管理體系。

　　目前，四川公司成立市(州)公司督導(dǎo)組136個(gè)，縣公司工作組773個(gè)，累計(jì)查找各類問題9460個(gè)，處理問題7134個(gè)，有效提升了供電所管理水平，切實(shí)解決了農(nóng)村用電難題。

　　關(guān)愛減負(fù)架起密切聯(lián)系員工“連心橋”

　　企業(yè)的發(fā)展與職工群眾所貢獻(xiàn)的智慧和力量是密不可分的。

　　四川公司以解放生產(chǎn)力為落腳點(diǎn)，抓住一線班組管理頭緒過多、要求過于繁瑣等突出問題，多措并舉解決“上面千條線、落地一針穿”局面，讓班組工作回歸核心業(yè)務(wù)工作，切實(shí)減輕基層負(fù)擔(dān)，架起與員工的“連心橋”。

　　找準(zhǔn)問題根源。通過召開座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)走訪、問卷調(diào)查等多種形式，對(duì)公司245個(gè)一線班組開展專題調(diào)研，摸清存在問題，獲取第一手資料。常態(tài)化開展領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系基層活動(dòng)，以“融入式”蹲點(diǎn)代替“體驗(yàn)式”，確保問題查實(shí)、查透、查準(zhǔn)。

　　建立長(zhǎng)效機(jī)制。將班組減負(fù)列為公司協(xié)同監(jiān)督重要事項(xiàng)，利用橫向協(xié)同監(jiān)督例會(huì)平臺(tái)，集中研究、限期督辦，消除“政出多門”造成班組負(fù)擔(dān)重這一源頭。

　　整合信息系統(tǒng)。對(duì)省市縣各級(jí)在運(yùn)的自建系統(tǒng)進(jìn)行全面清理，取消登錄率考核11個(gè)，下線自建信息系統(tǒng)17套，解決系統(tǒng)間重復(fù)錄入問題68個(gè)，精簡(jiǎn)上報(bào)公司報(bào)表37個(gè)。

　　加強(qiáng)制度建設(shè)。率先在國(guó)網(wǎng)公司系統(tǒng)出臺(tái)六減少、三規(guī)范、一聯(lián)動(dòng)《班組減負(fù)工作十項(xiàng)措施》以及配套的《班組班務(wù)活動(dòng)管理規(guī)定》，對(duì)整合信息系統(tǒng)，清理報(bào)表記錄、資料盒等進(jìn)行明確規(guī)定。

　　(作者簡(jiǎn)介：王抒祥為國(guó)網(wǎng)四川省電力公司總經(jīng)理；葛兆軍系國(guó)網(wǎng)四川省電力公司黨委書記。)