在線(xiàn)客服
企業(yè)微信
開(kāi)燈飾淘寶店這么久，有了一些客戶(hù)，但回頭客很少，這與行業(yè)特性有關(guān)，轉(zhuǎn)介紹也比較少，可能是不重視，也可能是沒(méi)意識(shí)，也不怎么分享，買(mǎi)了就買(mǎi)了，只能不斷地找新客戶(hù)，累啊!該如何讓用戶(hù)自發(fā)地轉(zhuǎn)介紹呢?!解決了這個(gè)，就獲得了燈飾電商的未來(lái)!!!
燈具燈飾用戶(hù)買(mǎi)了之后，完全可以借助裝修工人的安裝服務(wù)，售后也可以直接找廠家，所以，經(jīng)銷(xiāo)商在服務(wù)端占據(jù)的作用其實(shí)沒(méi)有想象中的那么大!!!電商完全可以大規(guī)模擠占傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)市場(chǎng)!!!現(xiàn)在電商面臨的唯一問(wèn)題是：如何讓更多的人、更多的用戶(hù)網(wǎng)上購(gòu)燈!今天挺失敗的，這是一個(gè)挺大的訂單，包郵后還有2400多，接下來(lái)的事就像劇本一樣，客人還要求便宜，如果深層次的分析，應(yīng)該是想要占便宜的感覺(jué)。而我們公司沒(méi)有，能做到包郵已經(jīng)很不錯(cuò)了，更不要奢談超越用戶(hù)期望，于是乎，陷入到了僵局，時(shí)間在逝去，發(fā)貨速度一拖再拖，客人也挺會(huì)畫(huà)餅的，雙輸?shù)木置姘?與另一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商談崩了，如常理一樣，他索要比較高的利潤(rùn)空間，還要求線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)，我那點(diǎn)利潤(rùn)空間都不夠人家塞牙縫，談崩太正常不過(guò)。這讓我更堅(jiān)定了自己的信念---以用戶(hù)為中心，行業(yè)還需要電商深度影響，O2O模式雖然看起來(lái)很美，但想企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)成一致，還需要共同基礎(chǔ)!!!否則沒(méi)的玩!而且，O2O一定是企業(yè)或品牌商為主導(dǎo)，否則以用戶(hù)為中心根本就無(wú)法開(kāi)展!!!
促銷(xiāo)，短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大銷(xiāo)量。但促銷(xiāo)是那種招式簡(jiǎn)單但內(nèi)功需深厚的功夫!需要根據(jù)所在行業(yè)特性，靈活運(yùn)用。燈具燈飾行業(yè)呢，復(fù)購(gòu)率低是最顯著的特殊，用哪些合適而有效呢?!在淘寶中，有形形色色的用戶(hù)，面對(duì)用戶(hù)的種種要求，我不得不反思，如何提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，借助教科書(shū)，重回售前、售中、售后，從各個(gè)環(huán)節(jié)中，找到如何超越用戶(hù)的滿(mǎn)意，給用戶(hù)以驚喜，以增加老客戶(hù)流量。淘寶中按時(shí)間來(lái)分，有兩種常用的促銷(xiāo)方式，一種是客戶(hù)來(lái)詢(xún)問(wèn)了，本來(lái)沒(méi)優(yōu)惠的，百般博弈中，給客戶(hù)優(yōu)惠，像減免郵費(fèi)啊、送優(yōu)惠劵、送小禮品呀等等，另一種是店鋪的整體營(yíng)銷(xiāo)，即以?xún)?yōu)惠活動(dòng)，像全場(chǎng)包郵、送優(yōu)惠劵、抽獎(jiǎng)等等，以此為喙頭吸引更多的人來(lái)訪、下單、購(gòu)買(mǎi)。這兩種哪種好呢?!一直挺糾結(jié)!!! 現(xiàn)在感受天貓的分銷(xiāo)，也是一種舍與得的關(guān)系。天貓通過(guò)分銷(xiāo)，可以節(jié)約5%的天貓扣點(diǎn)，8%左右的廣告費(fèi)就可以獲得訂單，同時(shí)還節(jié)約了客服成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本，還獲得了資金周轉(zhuǎn)、規(guī)模提升等收益，應(yīng)該給予分銷(xiāo)商15-20%的利潤(rùn)空間，才是合理的。分銷(xiāo)商沒(méi)有利潤(rùn)，肯定無(wú)法有效推廣，損失的還是自己的業(yè)績(jī)。這就是舍與得!
嘗試了推薦式的手法，客人問(wèn)筒燈時(shí)，會(huì)問(wèn)他需要其它燈不，很多時(shí)候是需要的，不過(guò)有時(shí)候已經(jīng)買(mǎi)了，有的還在挑款式，總之這種方式是很不錯(cuò)的，燈具燈飾這個(gè)類(lèi)目，提升客單價(jià)，是可取之道。用戶(hù)是喜歡在一個(gè)店里買(mǎi)全套的燈，獲得一套家裝配燈方案呢，還是喜歡在一個(gè)店里買(mǎi)吸頂燈，在另一個(gè)店里買(mǎi)射燈筒燈，在第三個(gè)店里買(mǎi)燈帶... ... 不是很好判斷，真實(shí)的情況又是什么情況呢，這可是涉及到店鋪的定位，該怎么選擇呢?!聯(lián)系了不少要做裝修的，因?yàn)檠b修肯定要用到燈具燈飾，不過(guò)效果卻不怎么好。看來(lái)我這樣主動(dòng)地去找別人，給他們配燈攻略，自己還累，每個(gè)人都會(huì)有逆反心理，都會(huì)相信自己的判斷，看來(lái)這種方法還不夠好，修正，還得自己的公開(kāi)攻略，讓更多的人主動(dòng)看!主動(dòng)聯(lián)系我!就這個(gè)思路!
淘寶的一系列評(píng)價(jià)信用體系，就是為了更好地保障買(mǎi)家和好賣(mài)家的權(quán)益，我的淘寶經(jīng)歷告訴我，唯有重視和做好質(zhì)量和服務(wù)，成本才是最低的，也唯有如此，才能在淘寶、在電商道路上，走的長(zhǎng)遠(yuǎn)! 我會(huì)發(fā)揮以前的多重經(jīng)歷，制作“干貨”，在這條路上好好走!
