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�。ㄋ模┮�(guī)范保障性安居工程電力建設的收費標準，讓利于民
實施配電設施工程建設配套費的地區(qū)，可根據(jù)收費標準情況予以一定優(yōu)惠，具體優(yōu)惠政策由各�。▍^(qū)、市）結合實際確定；未實施配電設施工程建設配套費的地區(qū)，各施工單位應按照保本微利原則收取費用并接受審計部門的審計。供電設施施工單位要嚴格執(zhí)行政府批準的工程收費項目和標準，在確保工程質(zhì)量前提下，合理控制工程造價。各地可結合實際情況，推動制定保障性安居工程小區(qū)供電配套工程費政策，科學測算，合理確定收費標準和使用原則，努力降低保障性安居工程建設成本。
對集中建設的保障性安居工程，鼓勵由供電企業(yè)投資建設配套的供配電設施。
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供電企業(yè)要按照電監(jiān)會《供電企業(yè)信息公開實施辦法（試行）》（電監(jiān)辦〔2009〕56號）和《居民用電服務質(zhì)量監(jiān)管專項行動有關指標》（電監(jiān)供電〔2011〕45號）的有關要求，通過有效渠道向社會和用戶公開保障性住房用電政策、辦事程序、收費標準和服務舉措，主動向工程項目建設單位公開項目業(yè)擴報裝的實施進度以及項目聯(lián)系人。
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實行“一戶一表”：保障性安居工程住房電力供應實現(xiàn)“一戶一表”；嚴格計量管理：應安裝經(jīng)法定檢驗機構校驗合格的電能計量裝置，對用戶提出有異議的計量裝置，在受理校驗申請后，及時安排檢驗，保證計量裝置的準確性。嚴格收費標準：嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的電費電價標準，不得隨意分攤電費；拓展繳費渠道：根據(jù)保障性住房建設規(guī)劃布局，設立繳費網(wǎng)點，積極推行網(wǎng)站、POS機、充值卡、自助服務終端等新型繳費方式，為保障性住房用戶提供方便、快捷的交費服務；嚴格履行停限電告知義務：規(guī)范告知方式、時間和內(nèi)容，計劃檢修要提前7天、臨時檢修停電要提前24時公告。對居民欠費停電的，在繳清電費后要及時恢復供電；做好有序用電：準確預測負荷缺口，合理編制有序用電方案和應急預案措施，優(yōu)先保障居民生活用電；嚴格執(zhí)行政府批準的有序用電方案，充分利用負荷控制等手段，做到限電不拉路，不得隨意拉限居民生活用電；加快搶修速度：供電企業(yè)應當建立完善的報修服務制度，公開報修電話，24小時受理供電故障報修。搶修工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過2小時。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，應當向用戶做出解釋。
四、明確工作機制和措施
�。ㄒ唬┙⒈Ｕ闲园簿庸こ屉娏⿷c服務常態(tài)溝通機制。
各�。▍^(qū)、市）住房城鄉(xiāng)建設（住房保障）部門、電力監(jiān)管機構、供電企業(yè)要建立常態(tài)溝通機制，定期召開工作聯(lián)席會議，及時協(xié)調(diào)和解決配套電力設施工程建設中遇到的重大事項和難點問題，共同做好保障性安居工程電力供應與服務工作。
�。ǘ┙⒈Ｕ闲园簿庸こ屉娏Ψ⻊栈A信息統(tǒng)計制度。供電企業(yè)要完善本地區(qū)保障性安居工程電力服務檔案，建立保障性安居工程用電專用信息臺賬。要掌握本地區(qū)保障性安居工程項目數(shù)量、報裝接電項目等情況，包括報裝接電項目個數(shù)、戶數(shù)、面積、報裝容量、配電設施優(yōu)惠金額以及方案提供、設計審核、中間檢查、竣工檢驗、裝表接電等時限情況。
（三）建立保障性安居工程電力供應與服務滿意度調(diào)查制度。供電企業(yè)要發(fā)揮業(yè)擴回訪和滿意度評價制度，實現(xiàn)服務質(zhì)量閉環(huán)管控機制；電力監(jiān)管機構要主動聽取政府有關部門和項目建設單位意見，通過發(fā)放滿意度調(diào)查問卷等多種形式，了解相關各方對各級供電企業(yè)工作的滿意程度，對于滿意度不高的供電企業(yè)要督促供電企業(yè)努力提高服務水平。
（四）暢通保障性安居工程投訴舉報渠道。建立12398電力監(jiān)管熱線與95598供電服務熱線的協(xié)調(diào)工作機制，及時發(fā)現(xiàn)保障性安居工程電力供應服務過程中的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強監(jiān)管與督促整改。完善12398投訴舉報滿意率統(tǒng)計分析閉環(huán)管控機制，切實維護用戶的合法權益與合理訴求。
（五）加大保障性安居工程供電服務的監(jiān)管力度。電監(jiān)會各派出機構要嚴格履行電力監(jiān)管工作職責，聯(lián)合政府有關部門對保障性安居工程電力供應與服務工作情況開展定期或不定期檢查。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要責令限期整改并向社會公開披露，對拒不整改或嚴重違規(guī)行為，應按規(guī)定程序予以行政處罰。
電監(jiān)會各派出機構要會同當?shù)刈》砍青l(xiāng)建設（住房保障）部門和電網(wǎng)企業(yè)，根據(jù)本意見要求，因地制宜，聯(lián)合制定具體落實工作方案和實施細則，建立健全組織保障和考核機制，確保各項工作要求和工作措施落到實處。
