核心提示:
后市場,一直是工程機(jī)械行業(yè)繞不開的一個(gè)話題,國外工程機(jī)械、汽車、飛機(jī)等領(lǐng)域均已發(fā)展到一定規(guī)模,在行業(yè)持續(xù)低迷的情況下,中國后市場也被寄予更多的希望。2014年,徐工起重機(jī)械事業(yè)部深入貫徹落實(shí)王民董事長“三個(gè)更加注重”指導(dǎo)思想,積極拓展工程機(jī)械藍(lán)海領(lǐng)域,在售后服務(wù)、備件銷售、二手車及再制造領(lǐng)域全面精耕產(chǎn)品后市場建設(shè)。
貼心服務(wù)打造競爭利器
近期,武漢客戶郭旭東和關(guān)會(huì)嶺贈(zèng)予徐工起重機(jī)械事業(yè)部履帶式起重機(jī)武漢代表處一面錦旗——“技術(shù)精湛,服務(wù)及時(shí)”,這是對徐工員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊揚(yáng),更是對徐工起重機(jī)械事業(yè)部產(chǎn)品服務(wù)的一份滿意贊許。憑借強(qiáng)大專業(yè)的服務(wù)平臺,依托全國各地三百多名專業(yè)服務(wù)工程師的努力,徐工起重機(jī)械事業(yè)部以實(shí)際行動(dòng)溫暖和感動(dòng)著每一位徐工用戶。自2013年12月以來,短短兩個(gè)月時(shí)間,徐工起重機(jī)械就陸續(xù)收到用戶感謝信、錦旗數(shù)十封(面)。一面面錦旗,表達(dá)了一份感激的心情,訴說著一段感人的故事。在注重人員培養(yǎng)的同時(shí),徐工起重機(jī)械事業(yè)部還先后推出起重機(jī)價(jià)值提升工程、起重機(jī)專家六項(xiàng)品牌增值計(jì)劃等服務(wù)行動(dòng),深化服務(wù)備件網(wǎng)絡(luò)布局,優(yōu)化CRM、GPS物聯(lián)網(wǎng)平臺、虛擬仿真培訓(xùn)等系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的高效、創(chuàng)新管理,帶領(lǐng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)步入一個(gè)更高的臺階!拔覀兊姆⻊(wù)要從‘召請式’轉(zhuǎn)變?yōu)椤鲃?dòng)式’,積極為客戶治療‘未病’,將故障消除在萌芽狀態(tài)。” 徐工起重機(jī)械事業(yè)部客服中心副總李修安說道。
加大備件管理力度
2013年,在起重機(jī)械事業(yè)部成立之際,徐工履帶吊、徐工塔機(jī)備件統(tǒng)一融入事業(yè)部倉儲物流中心和駐外備件中心,在修訂完善相關(guān)制度流程、對所有備件進(jìn)行ABCD類劃分的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)統(tǒng)一管理與資源共享,保證備件發(fā)運(yùn)的及時(shí)性與資產(chǎn)的完整性。另一方面,徐工起重機(jī)械持續(xù)加強(qiáng)備件供方與物流建設(shè)、備件網(wǎng)絡(luò)及職能機(jī)制建設(shè),全方位、集約化、抓實(shí)備件經(jīng)營能力,在原有倉儲物流中心、省級備件中心的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步細(xì)化網(wǎng)絡(luò)布局,開展服務(wù)人員備件網(wǎng)點(diǎn)下沉計(jì)劃,目前已完成三十余個(gè)備件網(wǎng)點(diǎn)下沉工作。
再辟利潤增長點(diǎn)
為完善產(chǎn)業(yè)鏈、建設(shè)后市場,徐工起重機(jī)械成立了維修及再制造生產(chǎn)單元,搭建起重機(jī)再制造體系,為后市場經(jīng)營及備件維修創(chuàng)造了有利條件。圍繞整機(jī)拆解及維修、起重機(jī)四大結(jié)構(gòu)件修復(fù)、四類主要零部件修復(fù)等領(lǐng)域開展技術(shù)研究,全年共修復(fù)各類整機(jī)和零部件產(chǎn)品300余臺套,實(shí)現(xiàn)二手車銷售六十余臺,維修及再制造領(lǐng)域已然成為起重機(jī)械新的利潤增長點(diǎn)。2014年,面對二手車火熱的銷售市場,徐工起重機(jī)械事業(yè)部再辟新地,于年初策劃成立二手車業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),依托維修與再制造中心,專職開展二手車經(jīng)營與管理,打通二手車經(jīng)營鏈條上下游節(jié)點(diǎn),加快二手車銷售速度。(來源:中國工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng))
貼心服務(wù)打造競爭利器
近期,武漢客戶郭旭東和關(guān)會(huì)嶺贈(zèng)予徐工起重機(jī)械事業(yè)部履帶式起重機(jī)武漢代表處一面錦旗——“技術(shù)精湛,服務(wù)及時(shí)”,這是對徐工員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊揚(yáng),更是對徐工起重機(jī)械事業(yè)部產(chǎn)品服務(wù)的一份滿意贊許。憑借強(qiáng)大專業(yè)的服務(wù)平臺,依托全國各地三百多名專業(yè)服務(wù)工程師的努力,徐工起重機(jī)械事業(yè)部以實(shí)際行動(dòng)溫暖和感動(dòng)著每一位徐工用戶。自2013年12月以來,短短兩個(gè)月時(shí)間,徐工起重機(jī)械就陸續(xù)收到用戶感謝信、錦旗數(shù)十封(面)。一面面錦旗,表達(dá)了一份感激的心情,訴說著一段感人的故事。在注重人員培養(yǎng)的同時(shí),徐工起重機(jī)械事業(yè)部還先后推出起重機(jī)價(jià)值提升工程、起重機(jī)專家六項(xiàng)品牌增值計(jì)劃等服務(wù)行動(dòng),深化服務(wù)備件網(wǎng)絡(luò)布局,優(yōu)化CRM、GPS物聯(lián)網(wǎng)平臺、虛擬仿真培訓(xùn)等系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的高效、創(chuàng)新管理,帶領(lǐng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)步入一個(gè)更高的臺階!拔覀兊姆⻊(wù)要從‘召請式’轉(zhuǎn)變?yōu)椤鲃?dòng)式’,積極為客戶治療‘未病’,將故障消除在萌芽狀態(tài)。” 徐工起重機(jī)械事業(yè)部客服中心副總李修安說道。
加大備件管理力度
2013年,在起重機(jī)械事業(yè)部成立之際,徐工履帶吊、徐工塔機(jī)備件統(tǒng)一融入事業(yè)部倉儲物流中心和駐外備件中心,在修訂完善相關(guān)制度流程、對所有備件進(jìn)行ABCD類劃分的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)統(tǒng)一管理與資源共享,保證備件發(fā)運(yùn)的及時(shí)性與資產(chǎn)的完整性。另一方面,徐工起重機(jī)械持續(xù)加強(qiáng)備件供方與物流建設(shè)、備件網(wǎng)絡(luò)及職能機(jī)制建設(shè),全方位、集約化、抓實(shí)備件經(jīng)營能力,在原有倉儲物流中心、省級備件中心的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步細(xì)化網(wǎng)絡(luò)布局,開展服務(wù)人員備件網(wǎng)點(diǎn)下沉計(jì)劃,目前已完成三十余個(gè)備件網(wǎng)點(diǎn)下沉工作。
再辟利潤增長點(diǎn)
為完善產(chǎn)業(yè)鏈、建設(shè)后市場,徐工起重機(jī)械成立了維修及再制造生產(chǎn)單元,搭建起重機(jī)再制造體系,為后市場經(jīng)營及備件維修創(chuàng)造了有利條件。圍繞整機(jī)拆解及維修、起重機(jī)四大結(jié)構(gòu)件修復(fù)、四類主要零部件修復(fù)等領(lǐng)域開展技術(shù)研究,全年共修復(fù)各類整機(jī)和零部件產(chǎn)品300余臺套,實(shí)現(xiàn)二手車銷售六十余臺,維修及再制造領(lǐng)域已然成為起重機(jī)械新的利潤增長點(diǎn)。2014年,面對二手車火熱的銷售市場,徐工起重機(jī)械事業(yè)部再辟新地,于年初策劃成立二手車業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),依托維修與再制造中心,專職開展二手車經(jīng)營與管理,打通二手車經(jīng)營鏈條上下游節(jié)點(diǎn),加快二手車銷售速度。(來源:中國工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng))