電力營業(yè)廳應(yīng)用案例

打造“三型一化”智慧營業(yè)廳

該項(xiàng)目通過在營業(yè)廳采用機(jī)器人接待客戶的方式，分流當(dāng)前人工業(yè)務(wù)量，縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，推進(jìn)線下業(yè)務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升營業(yè)廳的綜合服務(wù)能力，打造智能型、市場型、體驗(yàn)型與線上線下一體化的智慧供電營業(yè)廳，是營業(yè)廳在數(shù)字化、智能化上轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵性一步。

機(jī)器人功能多樣化

電力營業(yè)廳是便民服務(wù)的窗口，營業(yè)廳機(jī)器人更是企業(yè)形象與價(jià)值的傳播者。杭州國辰機(jī)器人科技有限公司為此項(xiàng)目設(shè)計(jì)的機(jī)器人可通過人臉識別接待客戶，傳達(dá)電力政策新聞等信息，還可語音引導(dǎo)市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如低壓居民新裝、銷戶、增容、過戶、更名、居民表計(jì)審校、峰谷電變更等。

與人工業(yè)務(wù)辦理相比，營業(yè)廳機(jī)器人更加智能化，支持證件讀取、語音交互、多輪對話等功能。服務(wù)人員還可借助后臺(tái)PC端與客戶進(jìn)行語音對話與指導(dǎo)用戶，確保業(yè)務(wù)的正常辦理。豐富的功能與便捷的人機(jī)交互將極大的提高客戶滿意度與業(yè)務(wù)辦理效率，提升營業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

隨著科技的發(fā)展，營業(yè)廳機(jī)器人已經(jīng)慢慢進(jìn)入到大眾的生活之中，不僅僅是在電力行業(yè)，在政務(wù)、電信、警務(wù)、酒店等領(lǐng)域，人們也能時(shí)刻感受到營業(yè)廳機(jī)器人帶來的便利。更高效的政務(wù)處理能力與電信業(yè)務(wù)辦理，警務(wù)咨詢與酒店入住辦理，這些都將極大地改變?nèi)藗兊纳�活與生產(chǎn)，向智能化的時(shí)代邁進(jìn)。除了推動(dòng)營業(yè)廳的智能化轉(zhuǎn)型外，服務(wù)機(jī)器人在2022年亞運(yùn)會(huì)、亞殘會(huì)吉祥物征集啟動(dòng)儀式、蕭山區(qū)紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)100周年、杭州首屆國際爵士文旅音樂節(jié)等活動(dòng)上，皆有不俗的表現(xiàn)。

此次國辰機(jī)器人的中標(biāo)，一方面是產(chǎn)品滿足市場需求的結(jié)果，另一方面也顯現(xiàn)出了公司在營業(yè)廳機(jī)器人領(lǐng)域?qū)�向的正確性，也