在線客服
企業(yè)微信
據(jù)報道，隨著電商市場的不斷成熟，越來越多的人選擇坐在家里，泡著咖啡，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，就能買到心儀的商品，坐等送貨上門。在阿里巴巴集團(tuán)公布的2014財年的財報當(dāng)中，他們的淘寶以及天貓平臺，一年的商品成交總額能達(dá)到恐怖的1.68萬億元人民幣，可以說網(wǎng)購真正的改變了人們的購物習(xí)慣，小到衣服襪子，大到冰箱彩電都會在網(wǎng)上購買。
可是最近有一則消息，讓習(xí)慣網(wǎng)購的人們心里打起了鼓，上海市消保委發(fā)布電烤箱比較試驗結(jié)果，顯示市場銷售的電烤箱問題頗多。其中，網(wǎng)絡(luò)渠道購買的樣品不合格率達(dá)到七成，但線下實體店鋪購得的樣品中，只有三成不合格。線上家電質(zhì)量問題引起人們的關(guān)注。
不少網(wǎng)友吐槽，看起來一模一樣的產(chǎn)品，線上比線下雖說便宜，但仔細(xì)一看，功能也縮減不少。這真的是廠商為了迎合線上家電的價格戰(zhàn)，故意偷工減料了嗎？對此，某知名家電廠商的一位管理人員表示，這有可能只是網(wǎng)絡(luò)定制版與一般貨品的區(qū)別。
廠商：它倒不是減配，實際上是一些網(wǎng)絡(luò)定制版。這種商品一般是只對這個渠道銷售的，他這個不是減配，主要是針對渠道，比如說每個家電大的家電廠不僅僅是蘇寧和京東都會有定制賣場，這些終端用戶，他大概知道用戶喜歡什么樣的主要用的功能，70%-80%不喜歡什么功能，喜歡什么價位，他所以在定制的時候就會優(yōu)先突出這些功能，并不是質(zhì)量的差異，主要是功能凸顯。
事實上，家電定制也并不是新鮮事，今年天貓電器就大大方方推出過定制家電的專場。簡單說，就是把使用率高的功能保留，把一些看似高大上，卻不大用得著的功能砍掉，價錢也就自然而然降下來了。
業(yè)內(nèi)人士：就像美的的廚電，他可能就是因為采用了天貓的大數(shù)據(jù)，他可以分析顧客喜歡的功能喜歡哪些顏色，來輔助他的決策，比如原先他可能設(shè)計的過程當(dāng)中有20項功能，但是消費(fèi)者常用的只有十項，那產(chǎn)品就可以進(jìn)行聚焦，性價比也可以更加提升，所以這次包下生產(chǎn)線之后，生產(chǎn)的都是剛需的，很實用的，然后根據(jù)每個家庭都需要的功能來生產(chǎn)。
但如果僅只是因為更實惠而進(jìn)行減配，消費(fèi)者恐怕沒那么反感。調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，一些線上線下產(chǎn)品，品牌相同，價格一致，看起來也沒什么區(qū)別�？蓪I(yè)檢測人員一眼就能看出品質(zhì)相差不少。
監(jiān)測人員：我們從外觀上可以做一下比較，這是更窄的邊框一厘米，這個是兩厘米，這是塑料的底座，線下的產(chǎn)品是鋼化玻璃底座，邊框線上產(chǎn)品縫合不嚴(yán)實，那么線下的產(chǎn)品做工還是比較精致的，線上產(chǎn)品的螺絲全是外露的，而我們線上產(chǎn)品的螺絲全是內(nèi)置式的。
剛才檢測人員點(diǎn)評的，是某國產(chǎn)品牌的兩款產(chǎn)品，一款專供線上，一款為賣場貨品。據(jù)估算，雖然售價相同，但成本相差數(shù)百元。而對于一些價格過低，尤其是來自電商平臺小商戶的產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)人士提醒，則有可能是簡配版工程機(jī)的違規(guī)銷售。
廠商：你說的那種可能是減配，絕大多數(shù)不是用對公用戶的，是我們對大客戶的，就是說酒店，酒店會買那種低配的一些空調(diào)，我們一般叫工程機(jī)，它會買一些電視機(jī)，他的電視機(jī)肯定不接什么高清的什么U盤什么的，它可能40多寸，30多寸的這種電視機(jī)就可以了，像一般就是功能機(jī)，功能機(jī)的型號也是特殊的。
中國電子商會副秘書長陸刃波提醒，習(xí)慣線下挑選商品，線上購買的消費(fèi)者，尤其需要警惕這種情況。即使長得再像，實際也可能是完全不同的產(chǎn)品，因此仔細(xì)核對產(chǎn)品型號是關(guān)鍵。
陸刃波：型號不同不會使用同一個標(biāo)準(zhǔn)，差一個數(shù)，差一個字母都得有區(qū)別，要是打官司的話我買的就是這樣一個型號，同一個型號線上線下質(zhì)量有問題的，品質(zhì)有問題的，功能有問題的可以到消法機(jī)關(guān)和工商部門。
雖然新《消法》明確了消費(fèi)者網(wǎng)購時的“后悔權(quán)”，但網(wǎng)購消費(fèi)者可以享受7天內(nèi)無理由退換貨，這是以收貨日開始計算的，而很多平板電視、空調(diào)、洗衣機(jī)等都是先送貨到家再等安裝工上門服務(wù)的，等到真正安裝好發(fā)現(xiàn)不滿意時往往已經(jīng)過了“后悔期”。因此，中國消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任張德志表示，電商商家對于網(wǎng)絡(luò)定制機(jī)等，必須更好的履行告知的義務(wù)。
張德志：從法律上來講，很多在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品比在實體店銷售的可能質(zhì)量稍微差一些，價格也低一些，他有可能達(dá)到了國家的最基本標(biāo)準(zhǔn)。這樣來講的話，你說他違法嗎？他并不違反法律規(guī)定，說他沒有正常履行告知義務(wù)，有的時候包括網(wǎng)上的商品信息，包括在實體店的時候，他實際上也并沒有隱瞞，但是非專業(yè)的消費(fèi)者可能就看不出。
電商市場的快速發(fā)展以及激烈競爭，使得商家變得急功近利，虛假降價、夸大宣傳早已不是新聞，現(xiàn)在又為了壓低價格、打壓對手，在商品的質(zhì)量、品質(zhì)上做手腳，市場可能被催肥了，但是電商市場的健康也被蠶食，丟掉了辛苦建立的口碑和信譽(yù)，離下坡路也就不遠(yuǎn)了。同時我們的消費(fèi)者也應(yīng)該更加的理智，天下沒有白占得便宜，除了價格之外，綜合的考慮售后，服務(wù)，維權(quán)等各個方面來進(jìn)行選擇，才是花錢買舒心，不能貪小便宜吃大虧。
