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全業(yè)務時代的信息化聚焦策略

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2014-10-21     來源:[標簽:出處]     作者:[標簽:作者]     瀏覽次數(shù):151
核心提示:

  在技術發(fā)展和需求雙重驅(qū)動下,全球電信業(yè)以不同方式實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營,形成了潮流之勢。今年以來,中國電信業(yè)在重組后正式邁入了全業(yè)務經(jīng)營時代。中國移動面對歷史賦予的責任,全力推動TD的發(fā)展,為全業(yè)務運營奠定基礎。中國聯(lián)通提出,要加快企業(yè)融合,加速統(tǒng)一運營,全面整合無線及固網(wǎng)業(yè)務,整合兩家公司現(xiàn)有資源,大力推進全業(yè)務經(jīng)營。中國電信更是矢志轉(zhuǎn)型,以轉(zhuǎn)型統(tǒng)領全業(yè)務經(jīng)營,實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新策略。

  在全業(yè)務經(jīng)營時代,電信運營商要以提升用戶體驗為中心,融合多種技術和業(yè)務模式,實現(xiàn)綜合信息服務,應對全方位競爭。針對目前我國電信和信息服務市場的整體需求發(fā)展情況,我們認為運營商發(fā)展全業(yè)務應注意以下幾方面關鍵問題。

  聚焦運營商優(yōu)勢業(yè)務領域

  移動互聯(lián)、視頻應用、統(tǒng)一通信被認為是電信運營商在提供綜合信息服務時最具優(yōu)勢的業(yè)務領域,有了全業(yè)務運營的“利器”,這三大領域的創(chuàng)新將更活躍,更精彩。

  首先,在全球范圍內(nèi),移動互聯(lián)網(wǎng)正在成為一種全新的應用模式,58%的美國成年用戶在使用移動E-mail、圖片下載、地圖查詢等移動互聯(lián)網(wǎng)類應用;在日本,人們使用手機可以做從查收郵件到購買車票等幾乎任何事情。我國移動通信用戶數(shù)已經(jīng)遠遠高于PC用戶數(shù),手機上網(wǎng)用戶數(shù)也相應增長迅速。在移動互聯(lián)網(wǎng)市場上耕耘的主體很多很多,互聯(lián)網(wǎng)公司與電信運營商在提供移動互聯(lián)網(wǎng)應用方面均存在著優(yōu)勢和劣勢,因此合作成為雙方的必然選擇。如互聯(lián)網(wǎng)巨頭Google已經(jīng)與Verizon、沃達豐、T-Mobile等數(shù)家運營商合作推出了移動搜索引擎、JAVA地圖等應用。與此同時,業(yè)界越來越看清,移動互聯(lián)網(wǎng)與固定互聯(lián)網(wǎng)之間并非競爭關系,而是在繼承基礎上互補和融合。今天固定網(wǎng)上開展的業(yè)務將來也會在移動網(wǎng)上開展;而移動互聯(lián)網(wǎng)擺脫了有線連接的束縛,具備鑒權、計費、位置信息、呈現(xiàn)/漫游信息等優(yōu)點。因此,二者融合則是未來發(fā)展的必然方向,即業(yè)務融合、運營模式趨向一致和客戶體驗趨向一致。

  電信運營商全業(yè)務時代應如何拓展移動互聯(lián)應用?答案是必須積極借鑒和吸收互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗和優(yōu)勢。從SaaS(軟件即服務)到RIA(富互聯(lián)網(wǎng)應用)、網(wǎng)站聚合,這些最為活躍的互聯(lián)網(wǎng)應用創(chuàng)新的產(chǎn)物,都為電信運營商開展業(yè)務創(chuàng)新提供了參考。比如網(wǎng)站聚合使得互聯(lián)網(wǎng)服務的開發(fā)更加簡單和快捷,并極大地激發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造力;擁有核心數(shù)據(jù)的網(wǎng)站將從簡單的服務網(wǎng)站變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務提供平臺,即WaaS,這已被很多人認為是Web3.0的構成部分;聚合后的網(wǎng)站可以作為源(Mashap)被其他網(wǎng)站聚合,從而構成一個生態(tài)鏈。

  其次,視頻應用在寬帶應用中的比例很快就會達到80%。多種寬帶視頻應用組合將是拉動寬帶增值業(yè)務收入增長的主要動力源。視頻業(yè)務正向著高清晰、動態(tài)化、交互式的方向發(fā)展。融合視頻成為發(fā)展的趨勢,如將即時消息和IPTV同時提供,能讓人們在享受視頻娛樂的同時看到消息留言。手機的視頻可以和PC的視頻共享,可以實現(xiàn)內(nèi)容互動。最終用戶可根據(jù)自身的需求,通過與內(nèi)容提供者之間互動而獲得具體內(nèi)容。用戶亦可直接參與節(jié)目,如在收看機智問答(qaiz show)類電視節(jié)目的同時,也可以實時地參與到節(jié)目的答題環(huán)節(jié)之中。用戶在參與內(nèi)容互動之后,如購物等,其費用最終能夠通過統(tǒng)一賬單支付。

  再次,統(tǒng)一通信是典型的以用戶體驗為中心的融合類應用。統(tǒng)一通信的最大特點是能夠帶給用戶協(xié)同、快捷、方便的新體驗。其實現(xiàn)依靠新業(yè)務和新終端:融合語音、視頻、即時通信和數(shù)據(jù)等新業(yè)務;新型IP智能終端,包含軟、硬件等多種終端形式。

  統(tǒng)一通信能夠成為典型應用,是因為統(tǒng)一通信滿足了當前以企業(yè)客戶為代表的用戶的需求,給用戶新享受。企業(yè)的全球化和虛擬化使得企業(yè)通信需求不斷增長,不受時間、地點、方式和終端的約束,具有隨時隨地按需定制的協(xié)同能力大受企業(yè)客戶歡迎。統(tǒng)一通信又是融合應用的體現(xiàn),它與傳統(tǒng)通信的根本區(qū)別不僅僅是網(wǎng)絡的融合,也是應用的融合。事實上,統(tǒng)一通信是以人性化的應用層面的融合,包括更多的內(nèi)容、覆蓋更廣闊的領域、具有更大的力量,使得通信產(chǎn)業(yè)與IT產(chǎn)業(yè),通信設備商、軟件廠商與電信運營商之間的邊界越來越模糊,跨行業(yè)、跨領域的聯(lián)盟與合作成為開拓市場的必需。

  聚焦業(yè)務網(wǎng)絡運營模式創(chuàng)新

  業(yè)務網(wǎng)絡建立在基礎網(wǎng)絡之上,由各種業(yè)務平臺有機構成。業(yè)務網(wǎng)絡可以直接提供核心應用,也可以開放業(yè)務能力供自營或者第三方應用調(diào)用。業(yè)務網(wǎng)絡總體架構包括用戶數(shù)據(jù)管理、業(yè)務管理、業(yè)務能力及能力開放、業(yè)務控制,其中業(yè)務能力可以分為語音類、視頻類、資源類、消息類、信息類、其他類這六類業(yè)務能力。

  提供融合的業(yè)務就是使業(yè)務平臺能夠?qū)Σ煌臉I(yè)務能力根據(jù)不同的需求進行靈活組合、關聯(lián)和嵌入,從而形成新的業(yè)務產(chǎn)品,業(yè)務網(wǎng)絡能夠?qū)@些新的業(yè)務產(chǎn)品進行管理、認證和計費。業(yè)務網(wǎng)絡還對用戶的屬性進行集中管理,把用戶對各種通信手段的標識進行關聯(lián)和處理,以達到提供融合業(yè)務能力的目的,并方便用戶的使用。

  業(yè)務網(wǎng)絡的設計必須圍繞“客戶”這個中心,在以客戶為中心的基礎上,遵循統(tǒng)一、開放、水平、融合這四條原則。其中,統(tǒng)一包括統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一業(yè)務管理、統(tǒng)一CP/SP業(yè)務接入、統(tǒng)一支付和充值等;開放則是要實現(xiàn)業(yè)務能力對第三方乃至用戶的開放,通過開放標準接口,研發(fā)SDK開發(fā)包、業(yè)務生成環(huán)境等開發(fā)工具,進行基礎設施建設等措施來實現(xiàn);水平就是構造跨網(wǎng)絡、跨終端、可共享復用的業(yè)務能力,基于通用業(yè)務能力的組合構建多樣化應用;融合則是指固定移動融合。值得注意的是,軟件是業(yè)務網(wǎng)絡的核心,運營商需要深入到業(yè)務軟件系統(tǒng)內(nèi)部進行設計。

  在業(yè)務網(wǎng)絡的演進過程中,一是需要注意業(yè)務網(wǎng)絡是多個業(yè)務平臺有機構成的整體,應采用系統(tǒng)化的觀點看待業(yè)務網(wǎng)絡;二是業(yè)務網(wǎng)絡與基礎網(wǎng)絡的經(jīng)營理念和運營模式差異很大,運營商需要以全新的視角審視業(yè)務網(wǎng)絡的規(guī)劃、建設和運營。

  聚焦移動元素與綜合信息服務融合

  當前,中國電信在實施差異化發(fā)展策略時的主要做法是,在“商務領航”和“我的e家”品牌經(jīng)營中注入移動元素,為客戶提供基于移動互聯(lián)網(wǎng)以及固網(wǎng)移動融合(FMC)的差異化綜合信息服務,提高品牌影響力和滲透率。同時,從客戶的需求和感知出發(fā),完善網(wǎng)絡覆蓋,優(yōu)化網(wǎng)絡質(zhì)量,統(tǒng)籌現(xiàn)有固網(wǎng)資源和移動網(wǎng)絡資源,發(fā)揮協(xié)同效應,提高網(wǎng)絡利用率,節(jié)約網(wǎng)絡建設和運營成本,努力實現(xiàn)移動業(yè)務有效益的規(guī);l(fā)展;優(yōu)化組織架構,創(chuàng)新運營模式,強化公司縱向集中化的管理,以滿足全業(yè)務經(jīng)營發(fā)展的需要。

  保持穩(wěn)定,完善覆蓋,快速建設3G。首先,要從用戶體驗的角度出發(fā),根據(jù)CDMA的特點合理規(guī)劃網(wǎng)絡,避免大規(guī)模影響用戶感受的工程實施,確保網(wǎng)絡平穩(wěn)運行,保持服務的連續(xù)性,留住客戶;盡快完善CDMA網(wǎng)絡覆蓋,爭取達到和競爭對手同水平的覆蓋率,從而改善網(wǎng)絡接通率、掉話率等指標,進一步提高用戶滿意度。其次,充分利用CDMA的獨特優(yōu)勢

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