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核心提示：
隨著ADSL寬帶接入技術(shù)的成熟，各種全新的技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)深入到千家萬戶，由此引發(fā)的故障也隨之而來。下面，筆者將維護(hù)過程中遇到的幾則ADSL寬帶經(jīng)典故障分享給大家，希望能夠給ADSL用戶一定的幫助。 一、撥號時(shí)出現(xiàn)678錯誤 故障表現(xiàn)：Windows XP SP2操作系統(tǒng)，ADSL虛擬撥號用戶。點(diǎn)擊“寬帶連接”時(shí)出現(xiàn)678錯誤。按照故障代碼，是ADSL寬帶帳號或密碼錯誤故障�？墒�，在寬帶客服幫助下更換了ADSL帳號的密碼之后，故障依舊存在。 ADSL撥號連接 故障解析：按照系統(tǒng)給出的錯誤代碼，可以得知這是ADSL寬帶用戶名或密碼錯誤引發(fā)的故障。按照錯誤代碼提示，找寬帶客戶服務(wù)中心重新設(shè)置了ADSL密碼之后，故障仍然沒有解決，這證明ADSL帳號和密碼存在異常問題。通常情況下，引起ADSL帳號和密碼異常的情況主要有以下幾個(gè)： �、� 帳號被鎖定：目前，一些省市的ADSL撥號服務(wù)器都進(jìn)行了升級，為了帳號被盜用，很多地方的撥號服務(wù)器都開啟了帳號鎖定功能。為了方便ADSL用戶，很多寬帶運(yùn)行商都提供了寬帶自助服務(wù)，用戶可以自行修改ADSL寬帶接入帳號的密碼，系統(tǒng)一旦檢測到用戶不是使用自己的ADSL帳號登錄時(shí)，會自動將該帳號進(jìn)行鎖定。除此之外，有人嘗試對ADSL帳號和密碼進(jìn)行暴力破解時(shí)，系統(tǒng)也會鎖定該ADSL寬帶接入帳號。 用戶可以等待系統(tǒng)自己解鎖，或者找寬帶運(yùn)行商手動解鎖。帳號被鎖定后，用戶輸入正確的用戶名和密碼也無法連接，這時(shí)會出現(xiàn)678的錯誤提示。 �、� 用戶名和密碼錯誤：當(dāng)輸入了不正確的ADSL帳號和密碼時(shí)，系統(tǒng)也會出現(xiàn)678的錯誤提示。 ③ 帳號被盜用：一些地區(qū)的ADSL帳號沒有與固定電話進(jìn)行捆綁，ADSL帳號一旦被盜用，用戶再撥號時(shí)，也會出現(xiàn)678的錯誤提示。 當(dāng)ADSL撥號出現(xiàn)678的錯誤代碼時(shí)，要根據(jù)情況分析一下到底是什么原因?qū)е聦拵o法成功連接。找寬帶客服重新設(shè)置了密碼之后，故障仍然沒有解決，故障的真正原因只能是帳號被盜用或帳號被鎖定。由于本地的ADSL帳號和固定電話已經(jīng)做了捆綁，看來，故障原因只能是ADSL帳號被鎖定了。重新找寬帶客服，將帳號解鎖之后，故障解除。 故障點(diǎn)評：當(dāng)ADSL寬帶出現(xiàn)故障時(shí)，不要一味輕信系統(tǒng)給出的錯誤提示，要把出現(xiàn)該錯誤的所有可能都列出來，然后逐一排除，這才是解決問題的最佳途徑�！ � 二、ADSL寬帶線路無法激活 故障表現(xiàn)：剛剛申請的ADSL寬帶，Modem加電后發(fā)現(xiàn)線路無法激活，有時(shí)線路激活了卻無法保持，與ADSL線路配套的電話接聽正常。 故障解析：ADSL寬帶Modem回電后無法激活，或者是無法長時(shí)間激活，這證明ADSL線路質(zhì)量有問題，由于ADSL寬帶與語音通訊不在同一頻段，語音通訊正常，可以證明用戶家中的物理線路是正常。唯一的可能是寬帶運(yùn)營商局端機(jī)房的線路接觸不良，導(dǎo)致ADSL線路無法正常激活。 代表ADSL線路是否激活的Link指示燈 客戶端，ADSL濾波器承載了將語音信號和數(shù)據(jù)信號分離的任務(wù)，而在寬帶運(yùn)營商的機(jī)房，也有同樣的設(shè)備，負(fù)責(zé)將ADSL用戶的語音和數(shù)據(jù)信號隔離，這就是DSLAM節(jié)點(diǎn)的作用。DSLAM是位于寬帶運(yùn)營商的中央交換局端模塊中心位置的ADSL Modem和接入多路復(fù)合系統(tǒng)，處于中心位置的ADSL Modem被稱為ATU－C（ADSL Transmission Unit－Central）。DSLAM節(jié)點(diǎn)的作用，是負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)信號和語音信號分別送到不同的交換設(shè)備，這意味著在寬帶運(yùn)營商的機(jī)房中，用戶擁有獨(dú)立的數(shù)據(jù)線路和語音線路。為此，用戶端的ADSL線路無法激活，可以初步判斷是局端的線路問題。 由于該用戶的ADSL線路偶爾可以激活，證明寬帶運(yùn)營商的局端機(jī)房線路有氧化，而且氧化不太嚴(yán)重。拿起電話聽筒，反復(fù)幾次，電流可以把氧化層擊穿。反復(fù)摘起電話的聽筒之后，ADSL線路激活了，進(jìn)入Modem的配置界面檢測，發(fā)現(xiàn)速率正常，至此，故障完全解決。 故障點(diǎn)評：從表面看，ADSL寬帶接入技術(shù)是一門非常簡單，而且技術(shù)含量非常低的技術(shù)。殊不知，ADSL雖然是附加在電話線鋼纜上的寬帶接入技術(shù)，其實(shí)要想快速、準(zhǔn)確的解決ADSL寬帶故障，一定要了解ADSL寬帶的接入層技術(shù)，只有這樣，判斷故障才會準(zhǔn)確到位，處理時(shí)也不會走彎路。 三、MSN視頻無法連接 故障表現(xiàn)：購買路由器共享上網(wǎng)之后，MSN的視頻總是無法連接，每次通過MSN發(fā)起視頻連接，最后都以失敗而告終。 故障解析：在沒有出現(xiàn)MSN視頻無法連接的故障之前，該用戶是直接撥號上網(wǎng)的，由于新增一臺筆記本，只能購買無線路由器共享上網(wǎng)。使用路由器之前，用MSN發(fā)起視頻連接很正常，安裝了路由器之后，無論是臺式機(jī)，還是新購買的筆記本，都無法與MSN上的好友進(jìn)行視頻聊天。看來，故障的癥結(jié)是路由器。 增加了路由器之后，唯一的改變就是，機(jī)器處在內(nèi)網(wǎng)，一些軟件的應(yīng)用環(huán)境肯定會受到影響。經(jīng)過測試后發(fā)現(xiàn)，受影響的僅僅是MSN的視頻聊天功能，QQ及其他一些即時(shí)通訊軟件的視頻聊天功能沒有受到影響，這意味著故障根源還是MSN聊天軟件。 在網(wǎng)上查閱資料后發(fā)現(xiàn)，由于MSN語音傳送的特殊性，除了用UPnP路由外，即使進(jìn)行端口映射也不能實(shí)現(xiàn)語音通信。顯然我們在自組局域網(wǎng)中，不打開路由器的UPnP功能是無法對外實(shí)現(xiàn)語音聊天的。要想解決此故障，讓MSN也可以在局域網(wǎng)中聊天，必須啟用路由器中的UPNP功能。 啟用UPnP功能 進(jìn)入無線路由器的管理界面，在“轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則”中，找到“UPnP設(shè)置”，啟用UPnp轉(zhuǎn)發(fā)就可以了。然后，局域網(wǎng)中的每臺機(jī)器都可以用MSN視頻聊天了。 故障點(diǎn)評：從表面看，安裝了路由器之后，MSN的視頻聊天功能便受到了限制，這似乎是路由器引發(fā)的故障。如果一味把故障的對于這樣的故障，一定要了解MSN視頻聊天所需要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，查找故障原因要徹底，而不是停留在表面�！ � 四、ADSL寬帶無規(guī)律的掉線 故障表現(xiàn)：一臺剛剛購買的品牌機(jī)，申請了寬帶之后，在使用過程中，發(fā)現(xiàn)寬帶連接經(jīng)常會自動斷開，重新?lián)芴柤纯苫謴?fù)正常。掉線后，觀察Modem指示燈的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)斷線的過程中，ADSL線路始終是激活的。 故障解析：ADSL寬帶掉線時(shí)，線路始終是激活狀態(tài)，這表明用戶的寬帶線路沒有任何問題。由于是無規(guī)律的掉線，可以初步斷定為用戶操作系統(tǒng)或者設(shè)置不當(dāng)引發(fā)的故障。使用殺毒軟件對計(jì)算機(jī)的各個(gè)硬盤分區(qū)進(jìn)行掃描，沒有發(fā)現(xiàn)任何病毒。檢查網(wǎng)卡的各項(xiàng)設(shè)置也一切正常，難道是Windows XP操作系統(tǒng)自帶的撥號軟件的問題。在網(wǎng)上下載了Ethernet 500撥號軟件，安裝之后，仍然出現(xiàn)無規(guī)律的掉線故障。 專用的接地插座 既然不是操作系統(tǒng)和軟件設(shè)置的問題，難道是網(wǎng)卡與寬帶Modem的兼容問題？打開機(jī)箱，準(zhǔn)備更換一塊網(wǎng)卡，意外的發(fā)現(xiàn)機(jī)箱上居然有很大的靜電，這有可能引發(fā)ADSL寬帶無規(guī)律掉線的真正兇手。由于大量靜電
