新信息技術(shù)背景下的ERP應用融合

0 引言

ERP即企業(yè)資源計劃，它代表了一種先進管理理念的代表，其核心思想是將客戶需求與企業(yè)內(nèi)、外部相關(guān)資源進行整合管理、堅持以客戶為中心，通過全面集成企業(yè)人、財、物、技術(shù)、設(shè)備、信息和時間等信息資源，實現(xiàn)企業(yè)整體協(xié)同運作，提供企業(yè)快速決策所需信息，提升企業(yè)營運績效與快速反應能力。

近幾年國內(nèi)很多企業(yè)都把實施ERP作為支撐企業(yè)長遠發(fā)展的重要手段，借助ERP來梳理業(yè)務流程、規(guī)范操作、標準化管理，利用ERP來提高工作效率和自身綜合競爭力， 不斷提高經(jīng)營效益。但大多數(shù)企業(yè)很快發(fā)現(xiàn)ERP的實施并不能完全解決企業(yè)內(nèi)部信息孤島和數(shù)據(jù)無法充分共享的問題。因此，ERP在未來發(fā)展中必須與企業(yè)內(nèi)部其他信息系統(tǒng)進行融合應用。

1 新信息技術(shù)介紹

未來CRM、SCM、電子商務、移動商務、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、GIS等一系列新的信息技術(shù)將在企業(yè)信息化進程中得到大力推廣，這些技術(shù)的應用必然對ERP系統(tǒng)的融合應用產(chǎn)生影響。

1.1 供需鏈管理(SCM)

SCM 是以信息技術(shù)為依托， 以集成化和協(xié)調(diào)化的思想為指導來管理供應鏈中各環(huán)節(jié)的規(guī)劃、設(shè)計及管理等活動以及各環(huán)節(jié)間的協(xié)作關(guān)系，實現(xiàn)物流、信息流、資金流和工作流在整體供應鏈上的順暢流動，達到供應鏈運作最優(yōu)化。

1.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)

CRM是把客戶群體看作企業(yè)寶貴的外部資源， 盡可能地納入企業(yè)控制范圍內(nèi)，以增加客戶價值為中心，有效滿足客戶個性化需求，改善客戶關(guān)系和提高企業(yè)市場競爭能力。

1.3 電子商務

電子商務是指在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中， 在開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，買賣雙方不相謀面的情況下，實現(xiàn)交易達成的一種新型商業(yè)運營模式，講求的是在網(wǎng)絡銷售中獲得商業(yè)盈利，可以加速企業(yè)和企業(yè)之間的溝通，減少交易環(huán)節(jié)。

1.4 商務智能

商業(yè)智能是一種綜合運用了數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來分析處理數(shù)據(jù)的嶄新技術(shù)， 可以幫助企業(yè)充分利用生產(chǎn)過程中積累的海量數(shù)據(jù)，迅速分析處理和做出快速響應，在數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析和決策支持中具有不可替代的優(yōu)勢。

1.5 物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是實現(xiàn)通過電子射頻識別、紅外感應器、激光掃描器、無線數(shù)據(jù)通訊等技術(shù)手段構(gòu)建一個基于互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋企業(yè)上下游、行業(yè)設(shè)備、人員并且能進行信息搜集、交換和通信的實物互聯(lián)網(wǎng)。

1.6 云計算

云計算是一種新興的可以將強大的運算能力分布到終端用戶來實現(xiàn)，并通過互聯(lián)網(wǎng)提供虛擬化資源的商業(yè)計算模型。云計算的應用發(fā)展可以提高集成系統(tǒng)運營成功率， 使信息化服務專業(yè)化，服務質(zhì)量不斷提升。

1.7 地理信息系統(tǒng)(GIS)

GIS是集計算機科學、信息學、地理學等多門科學為一體的新興學科，它是在計算機軟硬件支持下，運用系統(tǒng)工程和信息科學理論，科學管理和綜合分析具有空間內(nèi)涵的地理數(shù)據(jù)，以提供對規(guī)劃、管理、決策和研究所需信息的空間信息系統(tǒng)。

2 新信息技術(shù)背景下的ERP融合應用趨勢

2.1 實現(xiàn)基于價值鏈的ERP、CRM和SCM三大系統(tǒng)集成，延生ERP功能

SCM、CRM與ERP三大系統(tǒng)各有特點和優(yōu)勢以及良好的應用效果， 但各自獨立應用對企業(yè)資源配置作用和應用效果都無法達到既定目標， 制約了企業(yè)發(fā)展。實現(xiàn)三大系統(tǒng)的融合將在物流、信息流、資金流上實現(xiàn)全方位、立體的管理，使下游的企業(yè)、供應商建立緊密合作關(guān)系，提高供應鏈的整體效益，這個融合過程是三大系統(tǒng)的功能互補和完善創(chuàng)新的過程， 融合后的ERP系統(tǒng)將使企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務和內(nèi)部管理的前后端成為一體化交易中樞。

2.2 建立基于因特網(wǎng)和移動互聯(lián)技術(shù)的電子商務ERP

從ERP和電子商務的概念上看電子商務著重于前臺，ERP著重于后臺，兩者相輔相承。ERP系統(tǒng)的全球協(xié)同電子商務化將實現(xiàn)協(xié)調(diào)工作最小化，有效地塑造、集成和監(jiān)控影響整個供應鏈的商業(yè)行為過程，以及全球范圍內(nèi)的虛擬組織，從橫向和縱向兩方面改變企業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營管理模式。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟，使得實現(xiàn)ERP的移動電子商務成為可能，移動商務環(huán)境下的ERP系統(tǒng)將允許用戶通過手機、IPDA等移動終端進行企業(yè)生產(chǎn)服務，實現(xiàn)移動辦公，提高企業(yè)服務個性化、移動化、動態(tài)化和提高企業(yè)運轉(zhuǎn)效率，實現(xiàn)ERP的移動商務化是順應移動辦公的發(fā)展趨勢，走新型企業(yè)信息化的發(fā)展道路。

2.3 引入“商業(yè)智能”，增強ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的挖掘和分析處理能力

隨著ERP系統(tǒng)的深入應用，將迎來在后ERP時代，即商業(yè)大數(shù)據(jù)時代， 如何從ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中存儲的龐大信息數(shù)據(jù)中挖掘具有價值的信息， 這就要求企業(yè)