常熟開關廠自1974年建廠,一直到我國提出建立市場經(jīng)濟體制的90年代初,近20年時間里,幾度因虧損而面臨倒閉,曾被外界戲稱為“開開關關”廠。然而自1991年開始,老董事長唐春潮調(diào)任到常熟開關廠,幾經(jīng)拼搏,如今的常熟開關已成為業(yè)內(nèi)知名品牌,年銷售收入近18億。常熟開關廠也被列為“國家重點高新技術企業(yè)”“國家創(chuàng)新型試點企業(yè)”等榮譽稱號,并兩次獲得國家科學技術進步二等獎。從一個瀕臨倒閉的小廠到如今成為業(yè)內(nèi)首屈一指的領軍企業(yè),常熟開關的蛻變歷程或許能給當前處于轉(zhuǎn)型升級的國內(nèi)眾多企業(yè)一個借鑒。
產(chǎn)品創(chuàng)新不走尋常路
“在計劃經(jīng)濟時期,國內(nèi)眾多開關廠生產(chǎn)的產(chǎn)品技術落后,同質(zhì)化嚴重,常熟開關廠曾一度無市場競爭力的產(chǎn)品可賣!背J扉_關制造有限公司終身榮譽董事長唐春潮向記者介紹道。
在計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌階段,由于設備老化,產(chǎn)品結構不合理,到1990年常熟開關廠生產(chǎn)的產(chǎn)品僅增加了D Z10-100A一個規(guī)格,其余還是建廠時的老產(chǎn)品,期間雖也曾開發(fā)過一些產(chǎn)品,但均未形成批量而停產(chǎn)。在這一階段,企業(yè)受市場經(jīng)濟的沖擊,再加上管理不善,面對激烈多變的市場競爭,無所適從,導致生產(chǎn)經(jīng)營每況愈下,企業(yè)經(jīng)濟效益一再下滑,尤其是這階段后期,只能依靠為其他企業(yè)貼牌生產(chǎn)來維持生計。1990年,是建廠以來最困難的一年,常熟開關廠面臨嚴重考驗,產(chǎn)品銷售不暢,資金周轉(zhuǎn)困難,職工收入減少,人心渙散,甚至有時還需通過借款才能發(fā)放職工工資,企業(yè)陷入了困境,當年實現(xiàn)的工業(yè)總產(chǎn)值較上年下降了17%,企業(yè)內(nèi)虧133萬。
1991年2月,唐春潮受命于企業(yè)危難之際,他到任以后,積極面對諸多困難,分析企業(yè)現(xiàn)狀,認識到企業(yè)十幾年來最深刻的教訓,在于沒有好的產(chǎn)品。加上多年未進行技改投入,導致技術裝備落后,同時人才匱乏,技術力量薄弱,根本無力去參與市場競爭。于是他帶領領導班子統(tǒng)一認識,確立了“科技興廠”的方針,實施技術創(chuàng)新,力推新品開發(fā),拓展市場份額,逐步培育核心競爭力,推動企業(yè)長遠發(fā)展。
在國內(nèi)眾多同行企業(yè)還在抱著老產(chǎn)品打市場的時候,常熟開關廠在唐春潮的帶領下開始著手研發(fā)緊隨國際步伐、貼近市場的新產(chǎn)品之路。
1991年~1995年,常熟開關廠先后開發(fā)了D Z20、C J20、C M 1以及各種成套開關柜等新產(chǎn)品;隨著新產(chǎn)品的開發(fā),整個生產(chǎn)也進行了及時的調(diào)整,先后停產(chǎn)了信號燈、冰箱保護器、端子板等虧損產(chǎn)品,壓縮了D Z10等微利產(chǎn)品。
這一期間開發(fā)的新品,以C M 1最為成功。1992年,企業(yè)在當時固定資產(chǎn)只有680多萬元,資金十分緊張的情況下,作出了一個大膽的決定,就是借款上項目,投資560萬元建立了全國行業(yè)內(nèi)首家C A D /C A M系統(tǒng),著手開發(fā)新一代塑殼斷路器C M 1。這是一個使開關廠起死回生,步入良性發(fā)展道路的產(chǎn)品,至1997年,短短幾年的時間內(nèi)C M 1累計實現(xiàn)銷售收入超過1億元,利稅超過2300萬元,企業(yè)借此步出低谷,贏得了發(fā)展。
1996年,企業(yè)審時度勢,作出了開發(fā)新產(chǎn)品C W1的決定。這又是一個非常及時而正確的決策,CW 1到現(xiàn)在仍然是常熟開關廠的支柱產(chǎn)品之一。
如今的常熟開關廠,依然把產(chǎn)品創(chuàng)新作為企業(yè)生存發(fā)展的基礎,企業(yè)緊隨市場步伐,先后開發(fā)出C M、C W 全部系列產(chǎn)品,并雙雙被評為“中國名牌產(chǎn)品”,如今的C W 3、C M 3以及C M 5等產(chǎn)品的各項技術指標在國內(nèi)同行業(yè)中領先優(yōu)勢明顯,綜合指標也已達到當今國際的先進水平;此外,常熟開關廠還成功開發(fā)出CV系列中壓真空斷路器,實現(xiàn)了企業(yè)從低壓向中高壓領域的跨越;2010年,又進入新能源配電領域……
如今,常熟開關廠正在大力實施董事會提出的“加大科技創(chuàng)新力度,提高自主創(chuàng)新能力”的戰(zhàn)略舉措,目前向科技部門備案開發(fā)的新品就已達40多個。
服務創(chuàng)新一切為了用戶的需求
如果說產(chǎn)品和技術創(chuàng)新讓常熟開關在面對國內(nèi)同行競爭時如履平川,迅速成為國內(nèi)行業(yè)翹楚。那么,當隨著國內(nèi)市場的開發(fā),一些國際頂尖企業(yè)和產(chǎn)品如潮水般涌入國內(nèi)市場時,常熟開關還能頂?shù)米∈袌龅膲毫?不斷壯大的市場份額和國際市場的拓展已經(jīng)證明了常熟開關不僅頂住了國際巨頭的沖擊,還越來越壯大,除了產(chǎn)品質(zhì)量過硬,這與企業(yè)的服務創(chuàng)新也是密不可分的。
“在產(chǎn)品技術水平差不多的情況下,我們加大服務力度,在全國建立4S店,做到快速技術支持,加強現(xiàn)場服務能力,并且產(chǎn)品做到終身服務,這是任何一家國際企業(yè)做不到的!背J扉_關制造有限公司常務副總經(jīng)理、總工程師管瑞良向記者介紹道。
除了打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后服務,售前、售中服務也是常熟開關廠的一大特色。有時候為了一個訂單,管理層會親自上陣,并調(diào)動各個部門的精兵強將,整合資源,滿足客戶的需求及個性化定制。近期發(fā)生的一件小事就說明了這一點。
事情從今年5月2日說起,常熟開關廠接到一個C M 3D C -250訂單,但客戶要求將接線改成上進下出方式。針對這一要求,總工程師管瑞良馬上召集技術科、專*研究室等相關人員就技術、專*、3C認證進行可行性論證。經(jīng)過討論,最終確定了C M 3D C -250四級斷路器的結構方案,技術二科隨即進行方案設計和樣機試制,并于5月3日完成方案設計評審。5月6日正式提交新產(chǎn)品銷售預告單。考慮到公司現(xiàn)有設備無法對技術方案進行校驗,加上原有基座銑加工不能滿足該批訂單的正常交付,最終確定對一副庫存的C M 1-225四級基座模具進行修改,對流水線進行改造,提高生產(chǎn)效率,滿足供貨周期要求。并安排人員當天延時加班完成模具圖紙的設計,一車間抽調(diào)精兵強將,僅用了三天時間就完成了模具修改,5月12日,動力設備技改科相關人員開始加班加點對流水線的改造,5月16日順利完成。期間,生產(chǎn)保障科、二車間、三車間等部門也緊鑼密鼓地完成了相關部件的計劃安排和生產(chǎn)。5月17日正式裝配生產(chǎn),總經(jīng)理助理姚強親自掛帥,安排檢測中心相關人員配合品質(zhì)保證科完成了斷路器標準校驗與等效檢驗的參數(shù)核對。5月20日,整個生產(chǎn)流程全部打通,5月25日,按照客戶要求,產(chǎn)品全部裝備完成。
這就是常熟開關廠的服務標準—一切為了客戶需求。
管理創(chuàng)新企業(yè)基業(yè)常青之根
產(chǎn)品和技術創(chuàng)新為企業(yè)開辟了市場,服務創(chuàng)新讓企業(yè)站穩(wěn)了市場,而管理創(chuàng)新才是一個企業(yè)基業(yè)常青、永續(xù)經(jīng)營的根本。唐春潮自己總結了三句話“產(chǎn)品創(chuàng)新讓企業(yè)花開的更紅,服務創(chuàng)新讓企業(yè)果結的更實,管理創(chuàng)新讓企業(yè)根扎的更深”。
唐春潮認為,除了向技術創(chuàng)新要效益,更要向管理要效益,管理最重要的是如何激發(fā)員工的積極性,如何讓員工當家作主,才是一個企業(yè)永葆活力的核心命題。于是他大膽做出嘗試,打破股份“終身制”,實施“退休退股”,破解公司決策層更新?lián)Q代瓶頸,這是在中國民營企業(yè)中具有示范意義的舉措。
如今,常熟開關廠的管理層已平穩(wěn)交接,現(xiàn)任董事長王春華延續(xù)著常熟開關廠的優(yōu)良傳統(tǒng),不斷積極探索著經(jīng)營管理的創(chuàng)新,在他的主持下,常熟開關廠制定了企業(yè)信息化戰(zhàn)略管理發(fā)展規(guī)劃,投入4000多萬元配備了具有國際先進水平的設備,自主開發(fā)管理信息系統(tǒng)ER P系統(tǒng),提高了企業(yè)適應市場、快速響應的能力,極大地提升了企業(yè)核心競爭力。王春華還牢固樹立精品意識,在企業(yè)內(nèi)部全面推行質(zhì)量管理,嚴格產(chǎn)品檢驗,強化計量管理,完善程序文件,積極開展Q C小組質(zhì)量活動等。為控制產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性,公司投入6000多萬元添置了多品種滅弧室自動鉚裝線、C M系列、C W系列斷路器檢測流水線等國內(nèi)外先進設備,避免了人為操作的隨機性和差錯性。為提高產(chǎn)品的測試手段和產(chǎn)品質(zhì)量,公司投資近千萬元建成國內(nèi)領先的電容充放電系統(tǒng)、小容量分斷和電壽命試驗站……
一個小企業(yè)的逐步壯大,離不開創(chuàng)新;一個成熟的大企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟,也離不開創(chuàng)新;一個站穩(wěn)腳跟的大企業(yè)要想持續(xù)超越,更離不開創(chuàng)新。常熟開關廠正在演繹著企業(yè)由小變大、由大變強不斷超越對手、超越自我的創(chuàng)新故事。