小米口碑的鐵三角

　　在這背后，雷總的歸納很好理解。第一個，是雷總講的風口理論。在臺風口上呢，豬都能飛。我們就是站在了臺風口上。這個臺風就是在智能手機市場變革的時候，我們拿出了合適的手機去打入市場。但是在飛起來以后，持續(xù)在推動小米前進的力量是什么力量呢？用雷總的話說，是人民群眾的力量。“從人民群眾中來，到人民群眾中去。”是人民群眾的路線。這個我所理解的本質(zhì)是口碑。

　　今天我和大家聊聊我對口碑的理解。

　　口碑大家都很熟悉，就是用戶口口相傳。關(guān)于小米產(chǎn)品和品牌的口碑的建立，我們總結(jié)了三個關(guān)鍵詞：加速器、關(guān)系鏈和發(fā)動機。

　　社交媒體是口碑傳播加速器

　　加速器是什么？在今天來講，社交媒體就是個加速器。

　　在以前，社會化媒體繁榮之前，產(chǎn)品的口碑傳播，都發(fā)生在很小的群體里，比如某個理發(fā)室里面，幾個正在燙頭的大媽在相互聊，說某個產(chǎn)品很好，很便宜，很劃算……。這就是傳統(tǒng)意義上的用戶口口相傳，打造產(chǎn)品口碑的渠道。

　　在過去的打法下，通過口口相傳建立一個產(chǎn)品和品牌的口碑的過程，非常漫長。企業(yè)在這個過程中如果不采用傳統(tǒng)的廣告等營銷手段來迅速建立品牌勢能，往往是行不通的。因此對于傳統(tǒng)做法來說，打造一個口碑的過程往往是先要通過傳統(tǒng)廣告營銷的方法，先給用戶強行灌輸一個品牌理念，然后再讓用戶在購買和使用中，慢慢的通過口口相傳的口碑傳播途徑，讓產(chǎn)品品牌口碑沉淀下來。

　　但是在移動互聯(lián)網(wǎng)充分發(fā)展的今天來說，微博、微信等社會化媒體，提供了空前強大的加速器，比之前的小眾口碑傳播的勢能大一千倍，一萬倍。用戶們不需要面對面，甚至不需要相互認識，就可以通過微博、微信等社會化媒體工具，口口相傳，把產(chǎn)品的優(yōu)點、缺點都擴散開來。社會化網(wǎng)絡傳播的速度非常快，覆蓋面非常廣，這使得像小米這樣的新品牌有機會能夠在短短兩年多的時間里迅速的通過用戶的口口相傳，打造小米品牌和小米產(chǎn)品的好口碑。

　　大家都知道小米做社會化營銷有四個通道：論壇、微博、微信和QQ空間。這四個通道，微博和QQ空間都有很強的媒體屬性，很適合做口碑傳播。微信很火，但更適合做客服平臺。最新版本的微信加強了微信群的功能，口口相傳的能力又提高了一些。我們最早做的是論壇，更多是用它來沉淀老用戶。

　　小米在利用社會化網(wǎng)絡渠道建立口碑的過程，是結(jié)合自身產(chǎn)品的特點來的。我們的核心用戶是發(fā)燒友，是極客。當初他們使用產(chǎn)品的時候，像使用MIUI給手機刷機這件事情，門檻非常高。如果單純依靠微博來傳播，就太碎片化了，很難沉淀。所以我們建了論壇。當我們通過論壇沉淀下幾十萬核心的用戶后，我們才開始通過微博、QQ空間等方式擴散我們的產(chǎn)品的口碑。