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今天越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)正在受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，眾多企業(yè)面臨著互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，希望更好地理解互聯(lián)網(wǎng)。于是，互聯(lián)網(wǎng)思維這個詞不脛而走，也越來越熱，但我很擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)思維最后變成了“包治百病”的萬能藥。其實，面對互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，我們都還是在它的海邊玩耍的小孩子，即使有互聯(lián)網(wǎng)思維，那也是海邊的幾個小浪花。
但作為在互聯(lián)網(wǎng)里從業(yè)近二十年的創(chuàng)業(yè)者，我認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)必須要理解互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特征，與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)不一樣的地方，這樣才能更好地迎接挑戰(zhàn)。如果以傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)思維進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)里去競爭，那無異于鯊魚爬到陸地上去跟豹子搏斗，肯定是要輸?shù)�。因此，�?zhǔn)備向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，必須理解以下幾個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特點。
第一，用戶至上。
傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)強(qiáng)調(diào)“客戶(顧客)是上帝。”這是一種二維經(jīng)濟(jì)關(guān)系，即商家只為付費的人提供服務(wù)。然而，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，只要用你的產(chǎn)品或服務(wù)，那就是上帝。因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)崇尚的信條，是“用戶是上帝。”在互聯(lián)網(wǎng)上，很多東西不僅不要錢，還把質(zhì)量做得特別好，甚至倒貼錢歡迎人們?nèi)ビ谩Ｗ罱�，有兩個叫車軟件打得不亦樂乎，乘客用軟件成功下單，你敢給乘客5塊，我就敢給10塊。
很多傳統(tǒng)企業(yè)都看不懂這種游戲規(guī)則，認(rèn)為這倒貼錢的行為簡直就是瘋子。但互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)就是這樣，如果不能匯聚海量用戶，那就很難建立有效的商業(yè)模式。所以，在搶奪用戶上，互聯(lián)網(wǎng)公司是絞盡腦汁，使出十八般武藝，發(fā)展到極致就是像叫車軟件這樣看誰敢砸錢，看誰砸錢多。
傳統(tǒng)積極的思維到了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域就會失效，遭遇挫折。例如，2002年前出現(xiàn)過電子郵箱大戰(zhàn)，當(dāng)時占據(jù)市場主導(dǎo)地位的263郵箱全面轉(zhuǎn)向收費，其實這就是傳統(tǒng)的“客戶就是上帝”的思維。結(jié)果是，用戶紛紛放棄263郵箱，轉(zhuǎn)向免費的網(wǎng)易郵箱。最后，263郵箱的用戶數(shù)量大幅下降，現(xiàn)在市場上已經(jīng)很難聽到它的聲音。
第二，體驗為王。
大家要知道，互聯(lián)網(wǎng)時代是一個消滅信息不對稱的時代，是一個信息透明的時代。在互聯(lián)網(wǎng)時代，顧客的消費行為發(fā)生了變化。在沒有互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)時期，商家跟消費者之間的關(guān)系，是以信息不對稱為基礎(chǔ)。通俗地講，買的沒有賣的精。但是，有了互聯(lián)網(wǎng)之后，游戲規(guī)則變了。他們鼠標(biāo)一點就可以比價，而且相互之間可以方便在網(wǎng)上討論，消費者變得越來越有主動權(quán)，越來越有話語權(quán)。傳統(tǒng)的基于信息不對稱的營銷，其效果會越來越小，而在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)里，產(chǎn)品的用戶體驗會變得越來越重要。
今天，所有的產(chǎn)品高度同質(zhì)化，但最后，你發(fā)現(xiàn)能勝出的決定性要素，其實是用戶體驗。
什么叫用戶體驗？舉個例子，我打開一瓶礦泉水，喝完之后，它確實是礦泉水，這叫體驗嗎？這不叫體驗。只有把一個東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗。比如有人遞過一個礦泉水瓶子，我一喝原來是50度的茅臺。這就超出我的體驗。假設(shè)它真的發(fā)生了，我還要寫一個微博，絕對轉(zhuǎn)發(fā)500次以上
在互聯(lián)網(wǎng)時代，如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)做得好，好得超出他們的預(yù)期，即使你一分錢廣告都不投放，消費者也會愿意在網(wǎng)上去分享，免費為你創(chuàng)造口碑，免費為你做廣告，甚至你都變成了一個社會話題。
在過去，廠商把產(chǎn)品銷售給顧客，拿到了錢，廠商就希望這個用戶最好不要再來找自己。然而，在這個用戶體驗的時代，廠商的產(chǎn)品遞送到用戶手里，產(chǎn)品的體驗之旅才剛剛開始。在今天，比廣告等各種營銷更重要的，是顧客在使用你的產(chǎn)品時產(chǎn)生的感覺。蘋果公司很少做廣告，但蘋果手機(jī)每次出新品，都會有大量顧客重復(fù)購買。如果你的產(chǎn)品在體驗方面做得好，用戶每天在使用它的時候都感知到你的存在，這意味著你的產(chǎn)品每天都在產(chǎn)生價值。
第三，免費的商業(yè)模式。
互聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)模式總結(jié)起來無非三種。電子商務(wù)、廣告和增值服務(wù)。但這三種商業(yè)模式，都有一個共同的前提，那就是必須要擁有一個巨大的、免費的用戶群。在互聯(lián)網(wǎng)上，只有擁有一個巨大的用戶群作為基礎(chǔ)，百分之幾的付費率才能產(chǎn)生足夠的收入，才有可能產(chǎn)生利潤。
因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的，首先不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶。這正是傳統(tǒng)廠商容易誤讀互聯(lián)網(wǎng)的地方。很多廠商進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的時候，一上來就想著怎么賺錢，簡單地認(rèn)為只要有了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，有了互聯(lián)網(wǎng)作為分銷、推廣平臺，成功就會水到渠成。這樣的認(rèn)識一定會導(dǎo)致失敗。
