企業(yè)經(jīng)營中的麻煩事,我們一般這樣看:有些事,是時間問題;有些事,是認(rèn)識問題;有些事,是技術(shù)問題;有些事,是人員問題。
而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,傳統(tǒng)照明門店面臨的“生存還是毀滅”這個問題,則是以上所有問題的集合!在某種意義上看,傳統(tǒng)照明品牌企業(yè)的門店,不改造升級,必死。
我走照明建材市場,留意到許多這樣的現(xiàn)象:裝修一年比一年上檔次,但坪效一年比一年底;店里這里放一個觸摸屏,那里添一個大投影,消費者不使用,基本成了擺設(shè);店越開越大,旗艦店、體驗店等各種版本年年升級,但經(jīng)銷商沒幾個叫好;店內(nèi)銷售,從禮儀到話術(shù),從迎賓到送客,培訓(xùn)越來越系統(tǒng),但成交率并沒有明顯上升……
問店里的人為什么,多數(shù)的回答是:都到網(wǎng)上買去了。
但是,我們反過來想想:
地理上,離消費者最近的是門店,不是電商;
心理上,最能多樣化影響消費者感觀的是門店,不是電商;
社會性上,更多接觸到外部社會資源的是門店,不是電商;
功能性上,最能與消費者面對面服務(wù)對接的還是門店,不是電商!
……
這些門店原先的童子功,現(xiàn)在都到哪里去了?核心問題又出在哪里?
我認(rèn)為,問題的本質(zhì),就是傳統(tǒng)品牌企業(yè)的門店,從策略規(guī)劃,到功能設(shè)計,再到日常運營,幾乎全部陷入了自戀、自閉、自找存在感的怪圈!
其中表現(xiàn)是:
★重品牌,輕用戶;
★重傳統(tǒng)的終端要素管理,輕新型消費者的需求滿足;
★重店內(nèi)坪效的提高,輕商圈生態(tài)的開發(fā);
★重硬件形式的科技感,輕溝通內(nèi)容的專業(yè)化。
這些弊病的集合,在80后、90后兩代主力消費者面前,傳統(tǒng)企業(yè)擁有的金字招牌,早已失去護身符的作用。用一句話講,就是:你若端著,他便無視。