16年的效果如何?
陽光論者認(rèn)為,“3.15”開啟了中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的大門,廣大消費(fèi)者通過十幾年耳濡目染,已經(jīng)完全接受了權(quán)益保護(hù)的理念。由過去不知道維權(quán),不懂得維權(quán)到今天的主動維權(quán),依靠法律手段維權(quán),維權(quán)已經(jīng)深入人心。
但消極者則認(rèn)為,年年“3.15”成為一個運(yùn)動,作秀成分多,實(shí)際功效小。君不見毒膠囊、地溝油、陳化糧、瘦肉精……凡與百姓生活息息相關(guān)的,無不帶毒,讓人避無可避,防不勝防。
造成民意感受嚴(yán)重撕裂現(xiàn)狀的原因一方面由于社會整體道德意識蛻化,黑心企業(yè)主層出不窮;另一方面轉(zhuǎn)型時期社會部門管理職能缺位、錯位,人為地形成很多管理死角,機(jī)制漏洞。像三聚氰胺一案,絕大多數(shù)生產(chǎn)毒奶粉企業(yè)均為免檢企業(yè),不法商人借用免檢制度這把庇護(hù)傘,大搞卑鄙無恥勾當(dāng),坑害消費(fèi)者。
在商品流通環(huán)節(jié),特別是在大件商品流通環(huán)節(jié),消費(fèi)者永遠(yuǎn)處在一種弱勢地位。依據(jù)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,如果僅僅依靠消費(fèi)者協(xié)會、依靠消費(fèi)者自身,消費(fèi)者的合法權(quán)益很難得到保護(hù)。比如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定“對國家規(guī)定或經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或者退貨”。但在生活實(shí)踐中,由于對維修時間未加以確定,加之維修屬義務(wù)不能收費(fèi),經(jīng)營者往往采取拖延戰(zhàn)術(shù),讓消費(fèi)者長時間等待。有些消費(fèi)者急需使用的商品一時維修不好,給消費(fèi)者生活帶來諸多不便。還有很多類似的法律空隙,規(guī)定漏洞,也有執(zhí)法、管理部門之間的體制死角,這就需要相關(guān)部門通力協(xié)作,優(yōu)勢互補(bǔ),方能發(fā)揮出整體效應(yīng)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是個長期艱巨的任務(wù),既需要消費(fèi)者自我維權(quán)意識的增強(qiáng),社會維權(quán)意識普及,更需要相關(guān)部門無縫隙全天候的支持和作為。這是那種轟轟烈烈搞一天的運(yùn)動式維權(quán)所無法比擬的。