LED照明企業(yè)“四個基本法”實施有效溝通

網(wǎng)訊 對于照明設計師而言，溝通的技巧尤其重要。與客戶溝通時，照明設計師用的是設計語言，例如“燈光設計要體現(xiàn)‘吸引力’；與室內(nèi)設計師溝通時，如何體現(xiàn)“吸引力”，就要翻譯成室內(nèi)設計、陳列布置、光的設計；面對工程師時，如何實現(xiàn)設計方案，就要把設計語言翻譯成枯燥的數(shù)字指標，例如照度、亮度、眩光、色溫等。這過程中講究的就是溝通技巧。

　　其實在現(xiàn)代職場中，你學會溝通，工作起來會比別人幸福，當然也會比別人杰出。往往一句話就讓工作變得愉快，也成為職場升職發(fā)展的關鍵所在。

　　一、四個基本法則

　　法則一：溝通是一種感知

　　禪宗曾提出過一個問題，“若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎？”答曰“沒有”。樹倒了，確實會產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時才會發(fā)生。

　　與他人說話時必須依據(jù)對方的經(jīng)驗。如果一個經(jīng)理人和一個半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結果可想而知。談話時試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶ｉT用語并無益處，因為這些用語已超出了他們的知覺能力。接受者的認知取決于他的教育背景，過去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背后想要表達的看法。

　　有效的溝通取決于接受者如何去理解。例如經(jīng)理告訴他的助手：“請盡快處理這件事，好嗎？”助手會根據(jù)老板的語氣、表達方式和身體語言來判斷，這究竟是命令還是請求。德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。”

　　所以，無論使用什么樣的渠道，溝通的第一個問題必須是，“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)？他能否收得到？他如何理解？”

　　法則二：溝通是一種期望

　　對管理者來說，在進行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進行溝通，或者是否需要用“孤獨感的震撼”與“喚醒”來突破接受者的期望，并迫使他領悟到意料之外的事已然發(fā)生。因為我們所察覺到的，都是我們期望察覺到的東西；我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會被接收的。